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  • Q: 多账户收款申请流程 管理员:贝贝   时间:2016-12-30 23:27

    A: 目的:商户有多个门店,各个门店需使用不同收款账户收款,如加盟店等★掌贝后台创建门店并分组1.新建门店:【商家中心】--【门店管理】--【门店列表】--【创建门店】2.添加操作员:【商家中心】--【门店管理】--【门店列表】--【管理操作员】3.门店分组:【商家中心】--【门店管理···

  • Q: 银联系统返回码解释 管理员:贝贝   时间:2016-12-06 17:52

    A: 返回码返回码信息描述详细描述0交易成功交易成功交易成功1查发卡行查发卡行交易失败,请联系发卡行2查发卡行可电话向发卡行查询交易失败,请联系发卡行3无效商户商户需要在银行登记商户未登记或无收单关系4没收卡操作员没收卡没收卡,请联系收单行5不予承兑不予承兑交易失败,请联系发卡行6出错···

  • Q: 智能小二基础配置-会员推广配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 15:06

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-会员推广,可添加会员卡,消费者扫描智能小二二维码后即可注册和会员。

  • Q: 智能小二基础配置-点单和订单配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 14:43

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-点单和订单进行配置,消费者扫描智能小二二维码即可进行点单和查看订单,商户可在设备端消息接收到语音播报,在消息中心或商品订单可查看与处理该笔订单。在掌贝商户后台-微信商城-订单管理可查看与处理该笔订单。

  • Q: 智能小二基础配置-买单配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 14:24

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-买单,勾选买单功能后,消费者即可扫描智能小二二维码进行买单,消费者成功买单后会设备端会进行语音播报,为xx大类+xx小类成功支付多少元,如大厅01号桌成功支付100元。在设备端智能小二-收款通知可查看买单详情,可操作退款或打印功能。

  • Q: 掌贝用纸规格。 管理员:贝贝   时间:2016-11-17 17:40

    A: 掌贝Z2打印机(Xiaoyin)用纸规格为57*40mm。掌贝Z3打印纸规格为57*30mm,厚度为0.05mm,在自行采购前请认真咨询详细规格。

  • Q: 掌贝如何开关机? 管理员:贝贝   时间:2016-11-17 16:47

    A: 掌贝Z2设备:开机:开关机按钮在设备右侧,长按开机按键3秒开机(按开机按键没反应,应把设备充电后再开机)。关机:长按关机按键3秒,在设备的关机提示中点击“确定”关机。掌贝Z3设备:开机:开关机按钮在设备左侧,长按开机按键3秒开机(按开机按键没反应,应把设备充电后再开机)。关机:长···

  • Q: 打印不清晰或者打印无内容如何处理? 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 18:32

    A: 现象:打印出来的单据不清晰或者票据无内容,或者打印出来一边有文字一边空白。解决方法:1、确认打印纸是否放置正确;2、用专用的清洁剂清洁打印头;3、升级打印机固件;4、以上方法仍不能解决,请将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。

  • A: 现象:打印机打印卡纸,并伴随“咔咔咔”的声音解决方法:1、采用正规的打印纸,可扫描以下二维码进行购买。2、把整卷打印纸减少一点再放进去打印;3、打印头不干净,用酒精清洁后再打印;4、纸卷太松,把纸卷卷结实一点再放进打印机。5、放入打印纸后,在设备 系统设置>设备检测>打印机检测 ···

  • Q: 掌贝连接无线不稳定。 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 17:50

    A: 现象:掌贝在掌贝使用WIF时I,WIFI有时连接有时断开;解决方法:1、把掌贝上WIFI取消保存,重新连接;2、使用手机热点测试,确认设备是否能稳定连接WIFI;3、可能与路由器有关,重启一下路由器;4、恢复出厂设置试试。

  • Q: 掌贝需要一直连接充电器才可以开机。 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 17:46

    A: 现象:掌贝Z3一定要连接充电器才可以开机,把充电器拔掉后就关机了。解决方法:1、检查电池是否正常连接安装;2、换个电池进行充电;3、以上方法无法解决,将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

  • Q: 掌贝开不了机,也充不进电如何解决? 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 17:42

    A: 现象:设备完全无法开机,充电很久,设备都没反应,指示灯也不亮。解决方法:1、设备电量已彻底用光,更换一个充电器进行充电,充电时间为10-30分钟设备才会有反应;2、确认充电器没问题,则换一个电池进行充电;3、以上方法仍无法解决,请将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售···

  • Q: 设备无法充电饱和如何解决? 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 17:35

    A: 现象:充电不饱和(含充电只停留在同一个状态,无法继续充电),不能够充满电。解决方法:1、换个电池进行充电测试;2、更换另外的充电器进行充电检测;3、恢复出厂设置后再进行充电;4、以上方法无法解决,将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。如果人为损坏或已过保修···

  • Q: 属于直接返修的故障情况。 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 17:25

    A: 注意:将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。如人为损坏或已过保修期,需支付维修费用!1、触摸屏翘起;2、屏幕显示有黄线;3、触摸屏触摸没反应;4、屏幕显示不完整,有花纹;5、使用过程中或者触屏时出现跳屏;6、充电接口和电池线接口松动;7、摄像头扫描不清晰;···

  • Q: 如何解决触摸屏不灵敏或者无反应。 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 15:46

    A: 把设备重启后,多点触控设备屏幕,确认设备触摸屏是否正常。如触摸屏确实有问题,将配件整理齐全,按照要求填写返修单,随设备一起邮寄到掌贝售后中心进行处理。

  • Q: 如何解决设备使用过程中自动重启或者自动关机? 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 15:25

    A: 设备自动关机,可能是没电了。把设备连接充电器,充电后重启使用;如充电无反应,更换充电器进行充电。如以上方法无法解决,请按要求填写返修单,随故障设备发回掌贝售后服务中心处理。

  • Q: 如何解决设备开机停留在启动时的“掌贝”界面 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 11:15

    A: 设备开机停留在启动时的“掌贝”界面:Z2:长按电源键重启,如无法重启,则寄回维修Z3:断电重启设备,重启多次之后故障还不能解决,邮寄到掌贝售后中心处理。注意:如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

  • Q: 设备开机后一直提示“POS机正在准备中,请稍后~” 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 11:11

    A: 点击系统设置>关于本机,查看设备是否有SN号:1、设备有SN号,请耐心等待设备准备,一般时间为3~10分钟不等;2、设备没有SN号,将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心处理。

  • Q: 如何解决设备无法检测到新更新包? 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 11:01

    A: 1、在关于系统设置>关于本机,点击OSC是否能更新,如果能更新,表示网络没有异常;如果网络异常,请检测网络;2、重启设备后点击OSC,更新OSC,更新成功后重新检测;3、恢复出厂设置后再联网检测;4、联系客服检查配置;5、以上方法仍无法解决,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心处理。

  • A: 1、长按电源键10秒,回退版本再尝试升级;2、提供系统版本,设备编号以及代理商名称联系客服进行处理;3、仍无法解决,将配件整理齐全,按照要求填写返修单,并说明情况,邮寄到掌贝售后中心处理。

  • Q: 设备激活时提示“激活码有误” 管理员:贝贝   时间:2016-11-16 10:47

    A: 1、与销售方确认设备是否出库到相应后台;2、在系统设置>关于本机 里检查设备是否有SN或者IMEI号,并联系客服(02062315222)进行处理;3、仍无法解决,将配件整理齐全,按照要求填写返修单,邮寄到掌贝售后中心进行处理。

  • Q: 如何在设备端查找设备SN码? 管理员:贝贝   时间:2016-11-14 15:23

    A: 设备SN码获得可以通过设备上的关于本机进行,或者通过设备后面放置电池的地方查看SN码。1.设备关于本机查看:设备已激活:首先点击设备首页右上角上的齿轮,点击进去系统设置的页面   2.设备上直接查看在设备没有开机的情况下,可以直接在设备后面的放置电池···

  • Q: 如何对账? 管理员:贝贝   时间:2016-10-29 19:41

    A: (1)收银对账-交易记录的数据是各个门店每笔交易情况,交易方式包含储值卡/现金/微信/支付宝/银联刷卡,交易状态包含支付成功/待支付/支付失败;(2)交易记录-选择交易时间-点击查询-点击导出-导出excel表格;(3)导出表格为每天每笔交易的详情,以微信支付统计为例:①在列“实···

  • Q: 为什么到账金额和掌贝商户后台的金额不一致? 管理员:贝贝   时间:2016-10-29 19:41

    A: 掌贝商户后台的统计金额未剔除各平台的手续费,如需对账请通过导出表格并人工计算扣除费率后的金额进行对账。

  • Q: 为什么收款统计和交易记录数据不一致? 管理员:贝贝   时间:2016-10-29 19:40

    A: 如果出现收银统计和交易记录数据不一致,则以交易记录的数据为准,并将商户名称提供给客服人员进行数据更新。

  • A: 通过我们设备接入融合外卖打印的小票是无法显示商品规格的,规格只能在设置商品的时候将商品的规格设置到商品名称后面做备注,去供消费者去进行选取商品的时候根据规格去选择。

  • Q: 拉客手环切换 管理员:贝贝   时间:2016-10-14 15:32

    A: 拉客手环换码只能在同一商户间切换。即如果拉客的二维码,一旦绑定过拉客人员,则其他商户扫描这个拉客的二维码,无法进行换码的操作,在同一个商户下,是可以进行切换操作的。具体操作步骤:       设备端-拉客-人员管理-选择人员-点击去换码-确···

  • Q: 融合外卖自动接单掌贝设备上无法打印 管理员:贝贝   时间:2016-10-14 11:23

    A: 融合外卖自动接单是需要外接其他的打印机的,是没有办法通过掌贝设备上直接自动打印订单。支持的打印机是80mm规格和58mm规格的打印机。如果已有打印机的,建议先进行测试是否可以使用,没有打印机的,可以联系我们这边进行购买。

  • Q: 微信支付退款设置 管理员:贝贝   时间:2016-10-13 19:20

    A: 说明:由于微信新增的限制,新增商户默认没有退款权限,需要走流程申请。退款授权申请由商户操作或代理商代为操作申请流程:①   按要求填写《退款指令授权证明书》(把文档打印出来,填写并盖章,然后拍照储存为电子版照片):服务商名称:广州云移信息科技有限公司商户商户号···

  • Q: 中国联通物联网卡资费说明 管理员:贝贝   时间:2016-10-13 16:36

    A: 特别说明:目前只有100M的实体卡出售,建议购买方购买100M的流量卡,如果流量包不够用,直接申请升级流量包即可。说明: 1、本流量卡属于全国性流量卡,除港澳台外无地区漫游限制; 2、本流量卡仅含流量业务,不含语音和短信业务; 3、一次性开卡10张(含10张)以上,流量可···

  • Q: 融合外卖自动接单显示没有权限 管理员:贝贝   时间:2016-10-12 13:43

    A: 商家点击融合外面自动接单的时候,提示没有开通权限 那是因为自动接单的设置是要在商户后台客户端使用门店账号进行登录设置的,总账号是没有办法进行设置,一定需要使用门店账号在客户端进行登录操作。

  • Q: 设备故障登记表 管理员:贝贝   时间:2016-10-10 15:05

    A: 关于故障登记表的注意事项:1、故障设备SN请以设备的标签上SN为准。2、故障请如实填写。3、为了避免纠纷,配件情况请如实填写。4、邮费为寄方付,请勿发到付件。设备故障登记表.docx

  • Q: 掌贝Z3参数说明。 管理员:贝贝   时间:2016-10-10 11:24

    A: 掌贝Z3参数操作系统:掌贝OSCPU:四核内存:1GBFLUSH:8GB4G 网 络:支持移动4G(TD-LTE)/ 联通4G(FDD-LTE)3G 网 络:支持联通3G(WCDMA)2G 网 络:支持移动2G / 联通2G(GSM)加密算法:支持DES/3DES/RSA/HAS···

  • Q: 微信支付验证金额和签署协议 管理员:贝贝   时间:2016-09-30 14:21

    A: 微信支付审核通过后:温馨提示:请按照下述操作完成:一、验证金额和签署协议,二、核对银联账户信息、结算周期与费率一、验证金额和签署协议微信支付审核通过后,请在邮箱搜索tenpayservice,查找到腾讯发送的微信支付商户平台帐号密码邮件。根据下方的操作指引来完成银行打款认证+签署···

  • Q: 中国联通物联网卡使用方法 管理员:贝贝   时间:2016-09-29 19:48

    A: 【友情提醒】1、从营业厅购买的移动联通流量卡也可使用;2、掌贝Z3只支持移动联通4G,3G,2G,不支持电信卡;3、如使用中国移动的物联网卡,请自行向供卡方要求提供APN接入点;4、设备自带APN接入点,放入物联网卡无法使用时,才需要重新设置APN接入点。步骤一:物联网卡的放置先···

  • Q: 银行账户信息和费率的核对 管理员:贝贝   时间:2016-09-28 21:17

    A: 一、微信支付如何核对银行账户信息和费率1、登录到微信商户平台:https://pay.weixin.qq.com/index.php/partner/public/home点击账户中心-商户信息,可看到微信支付商户号,下拉到最后即可查看到银行账户信息、费率及结算周期2、登陆掌贝商···

  • Q: 微信支付各类目费率及结算周期 管理员:贝贝   时间:2016-09-22 13:56

    A: 根据微信支付申请规定,各类目对应的特殊资质可参考如下链接;建议根据特殊资质表提前进行准备齐全后,进行申请;温馨提示:根据相当规定,微信支付商户(不支持)经营范围(类目)请点击这里查看;如申请的企业为“不支持接入的经营类目”相关的企业,申请将被驳回。各类目费率及结算周期,请参考如下···

  • Q: 抹零功能 管理员:贝贝   时间:2016-09-21 22:15

    A: 抹零,即在收款时,自行把把零头抹去。由于第三方并不支持抹零操作,因此,这种抹零只能把因卡券优惠、积分抵现产生的零头去掉。而在第三方平台使用的优惠产生的零头,是无法抹去的。抹零的规则有以下五种:l 不自动抹零,即不进行抹零操作;l 往下抹零到元,即8.35元的订···

  • Q: 拉客的推广组合功能使用 管理员:贝贝   时间:2016-09-21 16:11

    A: 推广组合,即商户可把多个推广内容进行打包,并配置到拉客人员处,达到扫拉客二维码,可同时推广多个内容的功能。操作步骤:1) 在拉客营销---推广内容处,新增“推广组合”的选项2) 列表显示已创建的推广组合。点击“创建推广组合”,则跳转到创建页面。3) ···

  • Q: 为什么微信支付有未结算资金一直不结算? 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 14:46

    A: 微信支付结算条件:1)入驻流程是否完成--进入商户平台,账户中心=》支付申请,查看是否完成验证+签约的过程;【签约商户,才具备结算条件】2)满足结算周期:需满足以上条件,达到结算周期后,商户的交易资金才会结算;

  • Q: 微信支付结算信息审核不通过原因排查 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 14:25

    A: 常见驳回原因与处理方式:1、账户类型与银行账号不符-----请检查是否账户类型选择的是“对公账户”,而实际填写的是个人账户的卡号;请检查开户行信息的填写是否正确。请核对后在页面上重新修改提交。2、系统繁忙导致打款失败--------该问题非资料填写问题,请在页面上重新提交申请。3···

  • Q: 微信支付新结算规则介绍 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 13:59

    A: 【背景介绍】为了满足商户更多的资金需求,微信支付升级推出了新资金流产品。【适用范围】新入驻满足原结算周期为T+1类目的商户,及部分已入驻T+1周期的旧商户会收到升级提示。【产品方案整体概览】【结算】单笔实时结算模式:达到结算时间后,按交易订单逐笔结算到微信支付基本户。支持T+0、···

  • Q: 无法自助修改微信支付结算账户怎么办? 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 13:49

    A: 1)银行开户名称不变只修改银行帐号,请登录商户平台自助修改即可,具体方法请查看“微信支付商户申请修改银行结算账号”详细了解;2)企业:微信支付已申请,后发生了企业名称的变更,请提供以下资料寄往腾讯公司申请修改;1、工商局的变更通知复印件+变更后公司公章(同时需盖工商局的章);2、···

  • Q: 微信商户平台修改负责人姓名、手机、邮箱指引 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 13:39

    A: 如何修改负责人/邮箱信息温馨提示:三项信息的修改都需通过商户绑定的手机来进行验证。1、进入商户平台,点击【账户中心】->【账户设置】->【账户信息】进入账户信息页面;2、点击【修改】按钮。如下图所示:如何修改手机号码1、进入商户平台,点击【账户中心】->【账户设置】->【账户信息···

  • Q: 微信支付商户费率发票申请方法 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 11:54

    A: 增值税发票(需拥有一般纳税人资质)1.登录微信商户平台,点击【账户中心】->【账户设置】->【发票信息】,选择纳税人类型:2.提交发票验证材料(请查看资格证书提交文件要求);上传资格证书,填写纳税人识别号和上传营业执照扫描件。注:1.提供的税务登记证一定要增值税一般纳税人公章;2···

  • Q: 微信支付商户申请自助修改银行结算账号指引 管理员:贝贝   时间:2016-09-12 11:45

    A: 商户平台已上线自助修改银行信息的功能,请登录商户平台自助修改。具体步骤如下:1、登录商户平台,点击【账户中心】->【账户设置】->【账户信息】->【结算信息】->【修改】;2、填写新的银行信息,确认无误后,点击【打款验证】;3、填写商户平台绑定的手机验证码及商户平台登录密码;4、···

  • Q: 银联对账方法 管理员:贝贝   时间:2016-09-10 16:57

    A: 自2016年9月6日开始,根据《国家发展改革委中国人民银行关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》规定,执行借贷分离政策。★借贷分离,借记卡与贷记卡实行不同扣率政策;取消不同行业不同扣率政策。新扣率标准为:银联借记卡:执行0.5%扣率,20元封顶;银联贷记卡:执行0.6%扣率,上···

  • Q: 智慧餐厅结算没有办法参加会员折扣? 管理员:贝贝   时间:2016-09-09 18:10

    A: 商户进行结算的时候,但是订单没有进行打折,这个是因为设置的菜品没有参加折扣,所以是需要到智慧餐厅后台-门店配置-菜品管理-编辑菜单及分类-进行编辑。

  • Q: 地推高手-资料填写 管理员:贝贝   时间:2016-09-07 10:42

    A: 1.基本进件所需资料?掌贝商户进件:身份证正反面照片  营业执照  组织机构代码证(三证合一可直接提交营业执照,个体工商户无需提交)微信支付进件:身份证正反面照片  营业执照 组织机构代码证  (三证合一可直接提交营业执照,个体工商户无需提···

  • A: 打印机编号一旦输入,系统就默认已经存在了,删除重新添加,需要到打印机云客户端重新生成一个编号,然后再设置

  • A: 因为美团是多通道接单的,但是接入我们设备之后,不建议使用多通道进行接单,因为这边会造成设备一直在提醒有新订单或者是会造成订单信息混乱。如果出现这种情况,就要将其他的接单通道进行关闭,稍后就可以 回复正常的了。所以接入了美团外卖的商户,记得不要使用多通道进行接单。

  • Q: 融合外卖的开通接入条件是什么? 管理员:贝贝   时间:2016-09-02 10:11

    A: (1)饿了么外卖:接入的商户要求是没有硬性条件的,接入的时间大概是在3-5个工作日左右。接入完成后会邮件通知商户,商户确定后会进行配置使用。(2)美团外卖:门店20家以下的商户是通过门店授权绑定门店来进行对接,门店20家以上的商户是提交资料到我们这边进行对接。门店少于20家的处理···

  • Q: 掌贝支付功能使用须知(必看) 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 18:05

    A: 一. 银联刷卡商户指引1. 银联支付收款流程:掌贝设备--收款--输入金额(最低金额10块)--选择刷磁条卡/插IC卡(磁条卡选择刷磁条卡,芯片+磁条卡选择插IC卡)--输入密码--提示收款成功--自动打印小票,并且小票显示支付成功--交易成功。2. ···

  • Q: 打印纸的规格有什么要求 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 17:41

    A: 打印纸规格要求二代机:57*40mm三代机:57*30mm,厚度0.05mm

  • Q: 优惠券如何查看及调用? 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 14:30

    A: 1. 在商户后台-公众号管理-自定义菜单,添加卡券中心菜单后,用户即可在微信公众号中查看卡券情况。       可查看卡券中心(上图中)和我的卡券(上图右)。卡券中心:包括当前可以领取或购买的优惠券、会员卡和储值卡。我的卡券:包括···

  • Q: 如何查看会员卡? 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 13:43

    A: 在商户后台-公众号管理-自定义菜单,添加会员主页菜单后,用户即可在微信公众号中查看会员卡详情。                   在会员主页可查看的内容包括:···

  • Q: 微商城外卖如何下单 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 11:21

    A: 1.关注商家微信公众号点击进入,在最下方的菜单栏选择【外卖】      2.点击【外卖】,进入【店铺列表】3.选择一家店铺,点击进入,左侧是菜品分类,可以进行选择4.选择你需要的菜品,选择规格,确认【添加】,也可以【返回】重新选择或继续选购···

  • Q: 手机端微商城如何选购商品和下单 管理员:贝贝   时间:2016-08-31 15:10

    A:  1.手机端关注商户的微信公众号之后,点击进入,在最下方的菜单栏里找到【微商城】2.点击【微商城】进入,最上方有【搜索栏】、【订单栏】、【购物车】,下面是全部商品的展示,点击【搜索】按钮,可以直接输入所需要的商品,点击【订单】可以查询当前所下的单,点击【购物车】可以查看···

  • Q: 商户如何确认微信支付已经配置 管理员:贝贝   时间:2016-08-30 23:23

    A: 登录商户后台-商家中心-支付配置-微信支付,打开微信支付开关之后,mchid不为空则说明微信支付已配置,商户通过邮箱验证金额和签署协议就可以使用

  • Q: 如何激活设备 管理员:贝贝   时间:2016-08-30 23:19

    A: 1、代理商先登陆代理商后台输入商户名称查找激活码2、设备开机并连网之后,设备端将出现以下界面,输入激活码、点击激活设备即可

  • Q: 如何解决掌贝在打印过程中不出小票? 管理员:贝贝   时间:2016-08-29 21:09

    A: 现象:掌贝在打印时,设备显示正在打印,但是实际上不出小票。解决方法:1、进行设备打印机自检,确认是否正常打印;2、检查打印纸安装方向是否正确;3、确认滚轴是否安装正确;4、打印纸卷太厚,把打印纸减少一点再放进打印机。5、以上方法无法解决,请填写返修单据,与设备一起寄回掌贝售后服务···

  • A:  1、停止充电,待设备冷却后再进行操作;2、还会出现充电发热,请更换充电器进行充电;3、更换充电器进行充电,设备还会发热;4、将配件整理齐全,填写返修单,与设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。

  • Q: 如何解决设备无法开机的问题? 管理员:贝贝   时间:2016-08-29 19:53

    A: 1、检查电池有没有安装好;2、确认设备是否有电,如果设备没电,先把设备充电(正常情况下,充电十五分钟可看到电源百分比上升);3、以上方法无法解决,将配件整理齐全,按照要求填写返修单随设备一起邮寄到掌贝售后中心处理。

  • Q: ​设备激活后无法登录 管理员:贝贝   时间:2016-08-29 19:21

    A: 1、确认设备已经在商户后台绑定了门店;2、确认设备所绑门店已有操作员;3、确认登录账号密码是否正确;4、如忘记操作员登录密码,可删除操作员重新建立。

  • Q: 商品不在商城适用 管理员:贝贝   时间:2016-08-26 15:45

    A: 在商城配置里进行设置适用门店和适用商品

  • Q: 商城有流量统计吗? 管理员:贝贝   时间:2016-08-26 15:30

    A: 具体数据查询,可在“我的用户”里查看今日用户足迹分布-微信商城

  • Q: 商品配置,可以设置从低价位到高价位吗 管理员:贝贝   时间:2016-08-26 15:28

    A: 微商城的商品管理目前只能顶置

  • Q: 微餐饮的到店付款在哪里调出来 管理员:贝贝   时间:2016-08-26 15:25

    A: 在微信商城,电商配置

  • A: 在微信商城,电商配置

  • Q: 在商城里上传了商品,为何前端不显示 管理员:贝贝   时间:2016-08-26 15:15

    A: 在微商城设置,适用门店以及适用商品

  • Q: 微信支付即关注问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-25 14:41

    A: 微信支付成功后推荐关注栏目规则:1.刷卡支付默认有推荐关注2.公众号支付和扫码支付需要5元以上才有推荐关注3.已经关注的不展示推荐栏4.服务号未设置头像的在ios不展示推荐关注栏5.用户取消过关注的默认不勾选6.订阅号目前是不会有默认推荐关注的7.对于粉丝数大于50w的公众号,由···

  • Q: 微信全局错误返回码 管理员:贝贝   时间:2016-08-25 13:49

    A: 公众号每次调用接口时,可能获得正确或错误的返回码,开发者可以根据返回码信息调试接口,排查错误。全局返回码说明如下:https://mp.weixin.qq.com/wiki/17/fa4e1434e57290788bde25603fa2fcbd.html

  • Q: 如何判断是否收款成功 管理员:贝贝   时间:2016-08-24 20:36

    A: 1) 必须是消费者输入密码后,设备提示为收款成功,并且自动打印小票,小票上显示消费。交易成功的请参考图一有效的小票样式,如没有自动出有效小票的则是收款失败。需要再重新发起收款。(注意事项:必须是提示收款成功后设备自动出有效小票才算收款成功,在账单重印无效)2) ···

  • Q: pos刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法 管理员:贝贝   时间:2016-08-24 20:34

    A: 出现此问题的原因是由于消费者在输入密码后,网络中断,导致没有出小票,但是消费者已收到扣款通知,这时商户需要如何操作呢?1. 请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡,点击收款--输入任意金额--银联刷卡--选择刷磁条卡/插IC卡--提示”系统检测到退出异常···

  • Q: 微信支付&支付宝如何确认是否收款成功 管理员:贝贝   时间:2016-08-24 20:32

    A: 1) 交易过程中,掌贝设备是否提示收款成功,必须是掌贝设备显示为“收款成功”才是交易完成的状态!(如设备显示待支付或支付失败,消费者手机端显示支付成功,请看第2步)2) 在“掌贝终端-收款-账单统计-交易明细”查询;查看该笔订单是否支付成功。点击该笔订单即可查···

  • Q: 关于微信支付结算账户的问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-21 19:08

    A: Q1、微信支付个体户结算账户可不可以对到非法人名下的结算账户?A1:不可以。Q2、微信支付企业可不可以对私A2:不可以。

  • Q: 什么行业可以申请支付宝的口碑门店? 管理员:贝贝   时间:2016-08-21 19:01

    A: 口碑类目以下口碑一级类目除美食和超市便利店外,均属于口碑泛行业类目。口碑类目id和非口碑类目id可通过门店类目配置查询接口动态获取(推荐)。一级类目二级类目三级类目证照类型类目ID美食中餐川菜营业执照+《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》2015050700000010湘菜营业···

  • Q: 微信支付申请,银联刷卡申请需要什么资料? 管理员:贝贝   时间:2016-08-21 18:46

    A: 一、微信支付申请所需资料1、个体户:营业执照、商户基本信息表格填写完整、法人身份证正反面照片、结算账户可对私也也对公,对私仅能对到法人的银行卡名下;2、企业:营业执照、组织机构代码证(三证合一则无需提供组织机构代码证)、法人或经办人身份证正反面照片、结算账户只能对公; ···

  • Q: 银联刷卡失败问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:27

    A:

  • Q: 各种支付宝支付失败 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:26

    A: 注:各种支付宝支付失败,如需联系运营人员重新配置,请提供完整的信息(商户名称、相关参数支付宝appid、支付宝公钥 截图)

  • Q: 支付宝收款提示失败,但消费者显示成功 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:25

    A: ①在“掌贝设备端-收银台-交易记录”查询;如有当笔交易即支付成功。②在“掌贝商户后台-经营统计-交易记录”查询;交易状态如是“支付成功”,即交易完成。③登录支付宝后台-我的账户;查看交易记录。④如以上情况都不可查询,请立即拨打400-1808-551. 注:支付宝客服热线9518···

  • Q: 微信信支付失败怎么办? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:24

    A: ①微信收款失败sub_mch_id参数格式错误,配置有空格,联系运营人员重新检查配置②微信收款失败:商户未配置收款账户,还未进行配置,不能使用,请等待③微信收款失败:二维码过期,重新生成订单扫码支付注:各种微信支付失败(如需联系运营人员重新配置,请提供完整的信息(商户名称、相关参···

  • A: ①在“掌贝设备端-收银台-账单统计-交易记录”查询;如有当笔交易即支付成功。点击该笔订单即可查询账单详情以及补打小票。 ②在“掌贝商户后台-经营统计-交易记录”查询;交易状态如是“支付成功”,即交易完成。③在“微信支付商户平台-交易管理-交易订单-按订单号查询”输入商户订单号,点···

  • Q: 如何在设备端退款? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:21

    A: 掌贝终端点击【收银】--点击【账单统计】--点击【交易明细】--点击需退款的订单,进入详情页面--点击【退款】--输入高级授权密码--退款递交申请成功。注:①支持微信和支付宝支付方式的退款,退款需要输入高级权限密码。       ②银联刷卡···

  • Q: 交易明细无法查询15天之前的? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:19

    A: 掌贝终端点击【收银】--点击【账单统计】--点击【交易明细】--无法查询15日之前的账单的交易记录,只能查询最近15日的交易记录。

  • Q: 如何查询已交易的账单? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:16

    A: 掌贝终端点击【收银】--点击【账单统计】--可根据交易时间、支付方式、支付状态、交易单号和交易金额区间来查找订单信息。

  • Q: 如何通过会员手机号享受会员折扣? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:08

    A: 掌贝终端点击【收银】--输入金额,点击【使用优惠】--掌贝扫描顾客出示的会员卡二维码/手动输入会员卡手机号--选择支付方式--显示收款成功--自动打印小票--收款完成。

  • Q: 如何在收银时核销卡券? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:05

    A: 掌贝终端点击【收银】--输入金额,点击【使用优惠】--掌贝扫描顾客出示的卡券二维码/手动输入卡券号--选择支付方式--显示收款成功--自动打印小票--收款完成。注:①此优惠按钮核销卡券后支持微信收款、微信刷卡、支付宝、储值卡支付、现金支付;     ···

  • Q: 如何设置打印小票上的备注信息? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:04

    A: 掌贝终端点击【收银】--左上角有个备注,点击【备注】--输入需要的备注信息--选择支付方式--显示收款成功--自动打印小票--收款完成--备注信息可同步到商户后台交易信息。

  • Q: 目前支持哪些支付方式? 管理员:贝贝   时间:2016-08-17 16:00

    A: 3.7版本支持九种支付方式:微信收款、微信刷卡、支付宝、银联刷卡、Apple Pay、现金支付、储值卡、闪惠、美团

  • Q: 如何设置商户的基本信息 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 19:46

    A: 点击商户中心-商户信息出现如下界面,需要填写商户简称、常用联系人、常用手机、联系邮箱、上传商户logo

  • Q: 如何将设备绑定到相应的门店 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 19:26

    A: (一)、登陆商家中心-设备管理-搜索设备的SN号(SN号可在设备端右上角的设置图标-关于本机查到)(二)、找到设备,绑定到对应的门店相关问题如何在设备端激活设备如何在设备端设置WIFI

  • Q: 如何在设备端设置WIFI 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 19:17

    A: 1、掌贝端点击【设置】2、选择【WIFI设置】3、开启【右侧开关】4、点击WIFI名称,输入密码相关问题如何在设备端激活设备如何在设备端退款

  • Q: 如何在设备端激活设备 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 19:09

    A: 1、开机后进入激活页面【激活设置】2、登录操作员3、进入主界面相关问题如何在设备端退款如何在设备端设置WIFI

  • Q: 如何创建操作员 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:59

    A: 创建门店后,点击管理操作员进入以下界面需要填写:操作员编号 操作员姓名 操作员密码 

  • Q: 如何再创建门店 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:54

    A: (一)在商家中心—门店管理—创建门店如是第一次登陆请先创建门店后缀(二)创建门店基本信息的填写需要设置填写(门店账号、账号密码、门店名称、所在地区、街道地址、坐标位置、门店电话、门店编号)注意事项:坐标位置需要获取正确,对后续送货范围会有影响

  • Q: 微信公众号如何授权到掌贝后台 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:43

    A: (一)、点击进入公众号管理平台,完成授权建议选择高级授权(二)、跳转到公众号平台点击登陆并授权(三)、管理员和非管理员的授权公众号的操作非管理员可扫描二维码让微信公众号管理员确认或微信管理员直接扫描确认非管理员扫描如下图:        &···

  • Q: 如何查询实收金额和应收金额的差异 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:54

    A:   可自定义筛选分公司、门店的数据,可查看交易成功的账单金额、交易金额、优惠金额、和退款成功订单的退款金额。

  • Q: 什么情况下需要在掌贝后台进行补单? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:53

    A: ①顾客支付后已成功扣款,在商家微信支付平台可查到该笔订单,但掌贝商户后台的交易记录显示为“待支付”,可为该笔订单进行补单。②操作方法:收银对账-交易记录-通过订单号查找该笔交易-点击详情-点击补单,该笔交易状态将更改为“支付成功”,防止对账出现偏差。

  • Q: 如何在商户后台进行退款? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:52

    A: 3.7版本支持微信支付/支付宝支付/银联刷卡/现金支付方式的退款,3个月内交易订单可操作退款,但银联刷卡仅支持当天23:00前操作退款:①登陆商户后台-收银对账-交易记录-通过订单号查找退款订单-退款;②退款时间:微信和支付宝交易,若以零钱/余额支付则立即退款到钱包/支付宝账户,···

  • Q: 如何创建门店 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:15

    A: 登陆商户后台-商家中心-门店管理-创建门店

  • Q: 会员卡储值卡制作无法上架显示:invalid category ··· 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:26

    A:     为规范微信会员卡使用,2016年4月20日起,微信会员卡将调整开放类目,具体类目请登录微信公众平台-卡券功能-微信会员卡开放类目调整通知查看详情,此调整后,不在此类目下的商户,在创建会员卡及储值卡时,请不要勾选同步卡包选项,否则无法上架会员卡。

  • Q: 如何下架会员卡 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:25

    A:      主会员卡设置后可以下架,但是不可以删除。下架后,消费者无法通过领取会员卡来注册激活成会员,但是已成功激活的会员不受影响。

  • Q: 会员卡和优惠券是否可以同时使用 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:24

    A:    不可以。扫描微信收款二维码,在线支付时,会员卡和优惠券选择其中一个,系统默认优惠力度的优先使用,也可在优惠出现页面手动选择。 

  • Q: 哪些支付可以累计积分? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:22

    A: 线上支付:微商城 、微餐饮等,储值卡支付可以积分,其他方式不积分;线下支付:微信收款、微信刷卡和储值卡支付可以累计积分。

  • Q: 关于Z3银联刷卡使用问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:21

    A: 1)掌贝后台商户存根、持卡人存根张数不能设置为0。2)银联刷卡交易后,自动打印出小票且小票交易状态:交易成功,才能视为“付款成功”,未能打出小票,则为“付款失败”。切记:不要让消费者在【重印】小票上签字,该小票为无效订单。请进行以下操作,让消费者进行再次支付。①点击收银台,输入金···

  • Q: 如何设置积分抵现 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:21

    A:     可在CRM会员-会员运营-积分运营,对会员的积分进行设置抵现规则,最高设置一分抵一元,积分抵现可与会员折扣,储值卡支付同享。

  • Q: 如何设置会员充值奖励和消费奖励 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:21

    A:     可设置会员充值奖励和消费累积分设置,点击CRM会员-会员运营-会员任务奖励-设置充值奖励规则,可设置叠加充值和阶梯型充值奖励和会员消费奖励积分。

  • Q: 如何设置新会员注册赠送 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:20

    A:    当新会员领取会员卡,激活设置时,可自动向会员派发积分和金额,点击CRM会员-会员运营-会员任务奖励-设置新会员注册赠送积分,此变动可在会员数据-积分变动记录中查询。

  • Q: 会员积分变动通知 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:20

    A:      当用户微信卡包中的会员卡积分发生变动时,微信将通过卡包消息通知到用户。此消息通知附带营销推荐位,可供商户进行优惠券等内容推广。点击CRM会员 -会员通知-开启通知-选择优惠券。

  • Q: 会员卡初始设置金额和储值账户金额区别 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:19

    A:    会员卡在制作时,填写金额,可为会员卡设置一个初始金额,但是此金额是单独使用,不可与储值账户的金额同时使用,会员卡金额消费变动在会员数据-会员消费记录变动,会员卡储值账户的金额变动在会员数据-储值账户变动记录查询,对会员卡进行充值的钱是指储值账户的金额。

  • Q: 导入的实体会员卡如何使用 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:19

    A: ①对于已领取电子会员卡的会员,按照正常的结算流程,使用微信支付或储值卡支付将可以享受会员折扣、消费会员账户的储值,还可以使用会员账户的优惠券。②会员未领取电子会员卡时,i)对于凭实体卡进行消费者的会员,可请消费者报出手机号,在设备端收银台收款点击优惠按钮时手动输入相应的会员手机号···

  • Q: 导入会员信息注意事项 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:19

    A: ①不要导入模板提供提供字段以外的数据;②会员姓名和会员手机号为必填;③会员组别不存在时,分配为默认组别;④导入文件大小不要超过1兆;⑤导入会员一次性不要超过1千条,导入会员成功后会员即可通过手机号码来进行享受会员折扣。

  • Q: 如何导入实体会员卡会员 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:18

    A:    在掌贝商户后台-CRM会员-会员信息-导入会员中,可将线下实体会员卡导出到我们的会员系统中。微信端实现将微信、会员卡与已导入会员进行绑定。即使消费者没有在微信端进行绑定操作,也可以通过手机号验证,正常使用实体卡积分与储值。

  • Q: 如何进行移动分组 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:17

    A: 登陆商户后台-CRM会员-会员信息-选中要进行移动的会员,点击移动分组,选择组别,即可进行移动会员到不同组别。暂时只支持手动移动会员。

  • Q: 如何切换主会员卡 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:17

    A:    需要切换主会员卡时,先将备用的会员卡设置好,CRM会员-会员设置-会员卡配置-卡片图像上方有切换按钮,可进行切换。不建议随意切换会员卡,切换后原会员卡就会变成普通会员卡存在我的卡券中。

  • Q: 如何制作实体会员卡 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:17

    A:     可将制作好会员卡,进行上架,可点击预制此会员卡,每次可预制500个二维码,将导出已生成卡券的压缩包文件,每张卡券可被用户使用微信领取一次,也可直接使用设备,将每张二维码印制在实体会员卡上,消费者可扫描此二维码进行会员激活。

  • Q: 如何开启会员卡在线直接使用 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:15

    A:      在CRM会员-会员设置-会员分组页面可开启。开启会员卡在线使用时,消费者无需进行扫码或手动输入手机号,可在微信收款支付方式时,扫设备端微信收款二维码直接调用会员卡,享受会员折扣和消费会员卡储值金额。

  • Q: 如何开启会员卡在线充值 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:14

    A: 登陆商户后台-CRM会员-会员设置,可开启此开关,开启后会员即可在微信端为会员卡直接充值,点击【设置】按钮,可设置任何金额和固定金额,还可设置充值说明,会员即可登陆微信端会员中心页面点击余额为会员进行充值。

  • Q: 如何设置登陆的账号及密码 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:11

    A: 设置登陆账号和密码,设置后可根据账号密码登陆也可使用手机号登陆

  • Q: 如何设置会员折扣 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:13

    A: 会员卡制作设置时,填写的折扣为显示在微信端页面的折扣,实际折扣的设置在CRM会员-会员设置-会员分组里,此折扣是会员实际使用时享受的会员折扣。点击修改后,可设置折扣:

  • Q: 如何把会员卡页面放在微信端 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:13

    A: 【掌贝商户后台-商家中心-公众号管理平台】①在帐号管理-公众号管理,先进行授权;②在基础功能-自定义菜单-新增,选择菜单功能类型为系统功能,系统功能类型为会员主页;③生成自定义菜单。

  • Q: 会员卡填写字段说明 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:12

    A: ①会员卡名称不超过12个字段;②会员卡上架数量不超过10亿;③有效期可设置固定日期、固定时长或永久有效;④领取方式为pos端、微信端或两者均可;⑤适用门店可选为全部门店适用或部分门店适用;⑥会员卡创建勾选同步卡包,即可同步到微信卡包中,此选项有限制类目,类目之外不要勾选同步卡包,···

  • Q: 制作会员卡 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:12

    A: 【掌贝商户后台】①电子卡管理-会员卡管理-制作会员卡; ②在CRM会员-会员设置;选择该会员卡。此会员卡是会员主卡,支持会员储值和积分功能,此会员卡是消费者领取后激活注册成为会员,不会显示在我的卡券或卡券中心里,主会员卡设置后不要轻易切换。设置其他的会员卡将不支持积分和储值功能。

  • Q: 多张券的派发与核销 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:07

    A: 派多张券,即商户可以在设备端的卡券页面,对同一张优惠券,对同一个消费者,可一次派发多张券。具体操作步骤如下:① 在设备端的卡券页面,点击某张优惠券,进入派券页面,如图1;② 页面默认为派券1张,通过修改派发数量,进行派多张券的操作(一次最多派发10张);③ 更改派券数量后,更新页···

  • A: 这个是因为授权链接不稳定,可以到门店那边查看公告,如果是有显示掌贝字样的,就是授权成功的了。可以到已绑定的选项中去更改门店ID,绑定成功的商户可以查看商家公告,如果出现掌贝字样的,就是授权绑定成功的了,记得发送资料进行我们配置开通。。

  • Q: 储值卡支付流程 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:06

    A: 储值卡支持扫码支付和手机号支付两种方式,流程如下图。扫码支付可与会员折扣、积分抵扣共同使用,也可选择支付的储值卡。手机号支付没有会员折扣和积分抵扣,且优先使用储值账户内余额。         

  • Q: 美团接入掌贝接单后,为什么无法装饰门店? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:06

    A: 部分商家绑定掌贝接单后,没有办法在美团商户平台那边没有办法装饰门店,参加活动。因为美团对我们平台授权权限问题,所以要联系美团业务那边进行咨询,后期我们这边会跟美团对接这部分的功能。临时解决方案:找到您商家列表中的任意一个门店点击【修改信息】;在URL中将门店ID替换为需要查询的系···

  • Q: 卡包助手注意事项 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:05

    A: ①卡券修改配置后,要使微信卡包更新,需要在卡包助手,重新提交审核;②出现微信卡券数量为0或不足时,在微信公众平台-卡券功能-免费券里,可修改卡券库存数量。③同步卡包的功能仅限于以下行业,其他行业不能同步到卡包

  • Q: 卡包助手审核失败的原因 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:05

    A: 查找原因:①查看商户微信后台,认证是否通过;②查看掌贝后台,商户信息logo等是否上传、商家简称不能超过12个字。

  • Q: 卡包助手使用前提 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:04

    A: ①开启"卡包助手"的前提必须是您的微信服务号已申请开通卡券功能,在【微信公众平台-添加功能插件】可查看;②卡券功能-卡券概括-查看资料和权限-高级权限,开通自定义SN;③在“卡券领取页面JS API”配置上“m.saofu.cn”。

  • Q: 储值卡管理 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:03

    A: ①点击进入商户后台—卡券中心—电子卡管理—储值卡管理,即可制作储值卡;②储值卡在会员卡基础上增加金额与售价;③暂时储值卡只能通过微信端在线购买;④储值卡增加限购次数设置;⑤需在掌贝商户后台-微信商城-电商配置-支付方式;开启支持微信支付。

  • Q: 大众点评门店id如何查找? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:02

    A: 点评门店ID:在大众点评网站找到相应的门店,在网址中看到类(http://XXXX/shop/123456)的网址,最后面的数字即是点评门店ID。例如:http://www.dianping.com/shop/22137126,点评门店ID就是22137126,商户中心账户是登陆···

  • Q: 如何把优惠券放在微信端 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:02

    A: 【掌贝商户后台-公众号管理平台】中设置:①在帐号管理-公众号管理;先进行授权;②在基础功能-自定义菜单-新增;选择菜单功能类型为系统功能,系统功能类型为卡券中心;③生成自定义菜单;④如使用其它平台的自定义菜单,请在掌贝公众号管理-帐号管理-首页-功能链接;把优惠券的URL复制过去···

  • Q: 预制与分享优惠券 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:01

    A: 预制优惠券:将导出已生成卡券的二维码压缩包文件,每张卡券可被用户使用微信领取一次,也可直接使用设备核销。可用于制作实体卡券。分享优惠券:可导出二维码或分享卡券连接,进行卡券传播。配置到摇一摇的URL或自动回复中,就可以实现摇卡券的传播。

  • Q: 没有大众点评的账号,只有美团如何绑定? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:01

    A: 美团和大众点评共用一套系统,绑定大众点评门店后,就可以核销美团券,如果没有大众点评门店,只有美团,可以先在大众点评官网搜索自己的门店,网站链接的后面数字就是门店id,没有商户中心账号也可绑定,只需等待人工审核,若大众点评无门店,需要向美团的BD经理拿到点评门店id。

  • Q: 编辑和下架优惠券 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:01

    A: 编辑优惠券:在掌贝商户后台-卡券中心-卡券管理;在相应优惠券点击编辑即可。对于保存的优惠券可修改全部信息,对于上架的优惠券不可修改优惠券类型,名称和有限期。同步到卡包的优惠券一经修改,需要再重新点击审核。下架优惠券:在掌贝商户后台-卡券中心-卡券管理;在相应优惠券点击下架即可。下···

  • Q: 优惠券的类型 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:59

    A: 卡券根据使用功能的不同可分为代金券、折扣券、礼品券和通用券。【代金券】:具有减免功能,可设置减免金额,起用金额。①使用掌贝终端-收银台-输入金额-“优惠”;扫描该优惠券即可自动按照此优惠结算。②消费者微信端使用在线商城或掌贝终端使用微信支付收款消费者可自动选择优惠券。如不希望消费···

  • Q: 大众点评,美团团购,和百度糯米如何接入? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 18:00

    A: 进入商户后台,点击团购管理-团购配置 绑定(绑定之前,需要在商户后台系统设置里,创建已开通大众点评的门店)查找到已开通大众点评的门店,点击【绑定】①门店映射需要点评员工审核(若填写门店id和商户中心账号则无需审核)②门店映射关系审核过程中/审核通过的,如需修改请联系负责···

  • Q: 普通券、活动券、商品券的区别和特点 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:59

    A: 卡券根据使用场景的不同可分为普通券、活动券和商品券。【普通券】:领取方式分为pos机领取,微信端领取,pos机、微信端均可三种,可设置限领次数。【活动券】:领取方式只仅限于公众号活动营销工具设置为奖品进行领取。活动券没有上下架状态;没有数量(数量由活动决定);没有限制领取次数。 ···

  • Q: 接入融合外卖之后,设备无法接收订单? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:57

    A: 在进件开通完成融合外卖之后,设备没有接收到订单。如果确定网络没有问题的情况下,请重启设备,就能接收订单的了。

  • Q: 智能小二基础配置-热门活动配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:58

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-热门活动,可添加广告内容,即可添加广告的海报,及该海报所指向的链接,供商户添加营销活动、微网页链接等使用。

  • Q: 智能小二基础配置-今日特价配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:58

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-今日特价,可添加商户券供用户购买,用户扫描智能小二二维码后,可跳转到商品券的详情页,查看并购买该商品券

  • Q: 智能小二基础设置-本店优惠配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:56

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-本店优惠,可添加优惠券在智能小二推广页面供消费者领取。

  • Q: 智能小二基础设置-wifi设置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:55

    A: 可配置各门店的wifi账号和密码,密码只能设置12位,配置完成后,消费者扫描智能小二二维码可显示该门店的wifi账号和密码

  • A: ①确定店内布置设置的门店与掌贝设备端的绑定的门店一致。②确定后台设置的的桌号在第一大类下设置了小类。

  • Q: 如何登陆商户后台 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:48

    A: 登录http://s.saofu.cn/saofu-web/home掌贝商户后台网址,首次登录账户为注册手机号码,密码为手机号码的后6位,如密码显示不正确请输入忘记密码可直接修改

  • Q: 智慧餐厅菜品套餐如何设置? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:47

    A: 针对快餐行业的商户,要实现套餐的模式,首先在后台门店配置—菜品管理—选择对应的门店—选择菜品属性—新增属性,然后根据自己的需求进行设置。新增属性之后,根据自己需求去选择绑定的商品

  • Q: 智能小二-绑码操作 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:49

    A: 智能小二绑码操作1、在掌贝商户后台-微信商城-行业配置-店内下单配置-店内布置,进行桌号布置。2、点击【智能小二】,点击【桌贴管理】,点击【绑码】,扫描智能小二二维码绑码成功(绑定之后同一商户各个桌号的智能小二二维码可以相互更换的,不同商户之间不可以更换,智能小二购买链接:htt···

  • Q: 智能小二基础配置-点评配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:44

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-勾选点评,客户扫描智能小二二维码-点击点评,即可对门店进行评分和发表建议,每个微信用户一天内仅可以对一个门店点评一次,此评价内容仅商户可查看。评价内容可在掌贝商户后台-行业应用-评价管理查看。

  • Q: 智能小二基础配置-呼叫店员配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:40

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置点击呼叫店员-添加内容,微信端页面会根据后台配置的呼叫内容显示,设备端会根据消费者选择的呼叫内容,进行语音播报和文字通知(设备端只显示1天内的通知,用户每5分钟可呼叫一次)

  • Q: 微餐饮的外卖功能系统对于营业时间有没有限制 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:38

    A: 是有限制的,营业时间只能设置为当天0:00-23:59之间的某一时段,不能跨天。常见情况例如:如果设置营业时间为20:00-2:30,就会出现无法下单的情况(一般会出现“不在营业时间”的提示)。通俗来讲,我们在设置营业时间的时候,前面的时间点一定要小于后面的时间点(默认为24时制···

  • Q: 如何把外卖展示到微信端自定义菜单 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:15

    A: 【掌贝商户后台-商家中心-公众号管理平台】①  在帐号管理-公众号管理;先进行授权②  在基础功能-自定义菜单-新增;选择菜单功能类型为系统功能,系统功能类型为“外卖点餐”③  使用其它平台的自定义菜单的,请在掌贝公众号管理-帐号管理-首页-功能链接···

  • Q: 如何把订单中心展示到微信自定义菜单 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:06

    A: 【掌贝商户后台-商家中心-公众号管理平台】                                  ···

  • Q: 如何把微商城展示到微信端自定义菜单 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 17:01

    A: 【掌贝商户后台-商家中心-公众号管理平台】①  在帐号管理-公众号管理;先进行授权                          &nb···

  • Q: 智慧餐厅PC端登录提示没有权限? 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 15:37

    A: 这个是因为智慧餐厅没有创建门店,网页登录去创建门店再尝试登录。

  • A: 此种情况是商户没有设置微信公众号的账号,或是授权之后设置的账号①首先登陆微信公众账号-在微信公众号设置-设置好微信号②在微信公众平台里取消授权-点击添加插件-授权管理-查看详情-取消授权③然后在登陆商户后台微信公众号管理进行重新授权

  • Q: 如何为推广人员更换推广内容 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 14:00

    A: 商户后台---拉客营销---推广管理推广人员(已绑码的)---设置推广---选择正在推广的内容 (微信公众号推广、优惠券、会员注册,点餐、点评)微信公众号只能一个人推广,若需更改,则需要将原有的推广人员删除或选择其他内容推广,才可为现有人员进行绑定推广。

  • Q: 推广内容如何更改 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 13:58

    A: 可以更改(优惠券、会员注新、微信公众号)推广内容的时间(点评和点餐不可以修改截止时间,只能停用此推广)具体步骤:1.在商户后台---拉客营销---推广内容,可修改当前已设置的推广内容和添加新的推广内容(已添加的推广内容不可以重复添加);2.点击“添加推广”,跳转到添加推广内容的页···

  • Q: 如何删除拉客人员 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 13:56

    A: 商户后台-拉客营销-推广管理,可以删除拉客人员。

  • Q: 拉客如何绑码 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 13:53

    A: 点击设备端【拉客】 -人员管理-添加人员-点击绑码-扫描拉客手环二维码

  • Q: 拉客设置流程 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 13:51

    A: 设备端或商户后台添加拉客人员-设备端为拉客人员绑码-商户后台添加推广内容-为推广人员选择推广内容基本流程操作: 

  • Q: 拉客业绩统计 管理员:贝贝   时间:2016-08-16 09:44

    A: 商户可在掌贝商户后台,查看各拉客人员的业绩:  文字步骤说明:在拉客营销---业绩统计,可查看各拉客人员的业绩统计;也可分别查看各推广内容类型(会员拉新、优惠券、公众号粉丝、点餐、点评)的业绩统计。 

  • Q: 地推高手-支付问题 管理员:贝贝   时间:2016-08-15 16:51

    A: 1.新建销售后,如何支付登陆账号后,新建销售,选择设备、 安装费、 云服务费、或是智慧餐厅。选择之后进行商户签名确认,选择支付方式。对公转账:用于企业间付款。商户需要通过公司财务部门转账到掌贝总部的公司账户上,并且备注订单号。掌贝财务人员收到商户的付款信息后将会更改对应的订单状态···

  • Q: 地推高手-销售签约 管理员:贝贝   时间:2016-08-15 16:49

    A: 授权代表人为商户或是商户授权的人员,填写的手机号码作为商户后台的账号,尽量填写商户的手机号。

  • Q: 地推高手-注册登录 管理员:贝贝   时间:2016-08-15 16:45

    A: 地推高手网页:http://ditui.saofu.cn/manage苹果端:appstore 下载,安卓版:http://fir.im/dtgs掌贝业务机pos版:联系对接的运营经理进行推送。下载之后进行注册,注册需要激活码,可向对接的渠道经理申请。激活成功后即可使用。

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