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  • Q: 掌贝Z5相关介绍 管理员:贝贝   时间:2017-03-24 15:17

    A: 全新一代掌贝智慧店铺终端设备掌贝智能POSZ5|从未停止创新

  • Q: 设备怎样进行系统设置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-13 14:10

    A: 1、系统设置介绍①系统设置入口:在设备开机后,用手指点住屏幕左划一下,可以在桌面上看到【系统设置】;②系统设置里包含了亮度调节,音量调节,WiFi设置,移动网络接入,应用设置,系统更新,设备诊断,系统修复,帮助中心和关于本机; 2、亮度调节  &nb···

  • Q: 储值卡支付如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:47

    A: 储值卡支付暂不支持退款

  • Q: 储值卡收款提示失败,但消费者显示扣款成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:45

    A: 掌贝端点击【收银】=》账单统计=》交易明细,查看该笔交易是否交易成功,如无,请登录掌贝商户后台-收银对账--交易记录查看交易状态,显示为支付成功才是交易完成。

  • Q: 闪惠收款提示失败,但消费者显示扣款成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:37

    A: 登录点评商家后台=》团购/闪惠闪惠收银中,查看该笔交易是否交易成功。

  • Q: 如何使用闪惠买单 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:35

    A: 操作步骤:1) 在设备端输入金额,点击闪惠买单;2) 扫描点评或美团APP上的付款码;3) 用户在APP上完成支付;4) 设备端收款成功,自动打印小票(基本流程同当前的微信刷卡或新支付宝); 同其他的支付方式,在后台的交易记录、收···

  • Q: 如何开通储值卡支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:25

    A: 一、设置主会员卡1.制作会员卡登录掌贝商户后台,【会员管理】=》【会员设置】=》点击【设置会员卡】按钮=》【新建会员卡】跳转至【卡券管理】=》【电子卡管理】=》【制作会员卡】的页面,填写会员卡的基本信息(包括会员卡名称、初始金额、上架数量、有效期、领取方式、会员卡展示);之后添加···

  • Q: 银联支付如何结算 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:33

    A: 银联费率标准为:银联借记卡:执行0.5%扣率,20元封顶;银联贷记卡:执行0.6%扣率,上不封顶银联结算时间:银联结算为T+1个工作日自动结算至商户的银联账户

  • Q: 银联支付费率能否申请发票 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:32

    A: 商户手续费分好几个机构收取手续费,如发卡银行、银联、还有清算机构,流程较复杂,因此银联支付费率无法申请发票。

  • Q: 银联支付收款失败,显示错误代码 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:30

    A: 银联常见错误码及解决方法错误码解决方法01FF未产生交易。如果是没有交易就退出,可以重新交易04E1银联签到失败,请求超时或网络异常。检查网络是否正常,可以连接posp服务器。Posp服务器ip会变化,如果是因为posp ip更新而产生此问题,请更新oem数据库,重启p···

  • Q: 如何开通Applepay 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 18:25

    A: ①提交相关资料过来申请银联刷卡,银联刷卡开通完成,在掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》银联刷卡=》打开银联刷卡开关=》勾选Applepay ②掌贝设备是带有NFC功能的。(在掌贝后背有如下标识) 

  • Q: 如何查询现金交易记录和统计 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:07

    A: 掌贝端点击【收银】=》账单统计=》可查看当日、七天、近30天的交易,也可查看近15天的交易记录

  • Q: 现金支付如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:05

    A: 登陆商户后台-收银对账-交易记录-通过订单号查找退款订单-退款

  • Q: 如何使用现金支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:05

    A: 掌贝端点击【收款】=》输入金额,选择【现金收款】=》顾客交付现金-点击确定=》显示收款完成=》自动打印小票=》收款完成

  • Q: 如何开通现金支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:04

    A: 登录掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》打开现金支付开关=》保持配置(管理员密码为掌贝后台登录密码)

  • Q: 如何使用储值卡支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:01

    A: ① 扫码收款掌贝端点击【收款】=》输入金额=》选择【储值卡收款】=》微信扫码支付=》点击确定=》显示收款完成=》自动打印小票=》收款完成② 验证码支付掌贝端点击【收款】=》输入金额,选择【储值卡收款】=》会员账户支付=》输入手机号码或者卡号=》手机号码获取验证码=》点击确定=》显···

  • Q: 闪惠买单如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 16:00

    A: 1、登陆商户后台=》收银对账=》交易记录=》通过订单号查找退款订单=》退款2、登录点评商家后台=》团购/闪惠闪惠收银中,进行退款操作

  • Q: 闪惠费率与到账日期,额度 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:58

    A: 请拨打点评商户热线咨询:10100107工作时间:周一至周日9:00-21:00

  • Q: 如何开通闪惠买单 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:55

    A: 1、通过门店美团账号绑定美团和点评门店操作入口:商户后台=》团购管理=》团购配置  1)选择想要绑定的门店     2)点击绑定按钮,会打开一个新页面(美团账号登录页),登陆账号为原美团开店宝账号,如无美团账号,请联系美团或点评B···

  • Q: 银联支付如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:54

    A: 登陆商户后台-收银对账-交易记录-通过订单号查找退款订单-退款

  • Q: 银联收款为什么一定要出银联签购单才是交易成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:53

    A: 如没有自动出有效小票的则是收款失败,需要再重新发起收款。下图为有效的银联收款小票示例图:

  • Q: 银联收款提示失败,但消费者显示扣款成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:52

    A: 出现此问题的原因是由于消费者在输入密码后,网络中断,导致没有出小票,但是消费者已收到扣款通知,这时商户需要操作如下:① 请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡,点击收款--输入任意金额--银联刷卡--选择刷磁条卡/插IC卡--提示”系统检测到退出异常,需要对上一笔···

  • Q: 如何使用Applepay 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:51

    A: 掌贝端点击【收款】=》输入金额=》选择【ApplePay】=》引导顾客支付=》显示收款完成=》自动打印小票=》收款完成

  • Q: 如何使用银联支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:50

    A: 掌贝端点击【收款】=》输入金额=》选择【银联刷卡】=》引导顾客刷卡支付=》显示收款完成=》自动打印小票=》收款完成

  • Q: 银联支付费率与到账日期,额度 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:46

    A: 根据《国家发展改革委中国人民银行关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》自2016年9月6日零时起,银联新扣率标准为:银联借记卡:执行0.5%扣率,20元封顶;银联贷记卡:执行0.6%扣率,上不封顶银联结算为T+1个工作日自动结算到商户的银行账户。

  • Q: 如何开通银联多账户 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:42

    A: ① 前提:已提交掌贝后台申请资料② 主账户申请:登陆地推高手点击【银联刷卡】=》提交资料=》掌贝工作人员初审并提交到微信/银联审核(3-7个工作日)(支付主账户与掌贝后台主体名称一致,)③ 分账户申请:登陆地推高手点击【添加】=》填写分账户简称=》提交资料=》掌贝工作人员初审并提···

  • Q: 如何开通银联支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:42

    A: 一、银联进件资料及格式要求(一)个体户类型进件资料要求1、公帐:掌贝进件信息填写汇总表、营业执照、法人身份证(正反面)、法人手持身份证正反面、开户许可证或印鉴卡、三联单、门店照(门头照、收银台/前台、店内环境3张以上)、如是申请多账号则需要提供多账号申请表格2、法人私帐:掌贝进件···

  • Q: 支付宝商户费率发票申请方法 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:29

    A: 1、新企业版发票申请打开qy.alipay.com点击服务台里面的发票申请可点击填写发票开具信息选择是否一般纳税人,根据页面提醒进行填写,填写完成点击确认 温馨提醒:发票申请页面,会有常见问题,关于申请发票问题可优先点击常见问题寻找答案2、我的商家服务申请发票使用支付宝···

  • Q: 支付宝如何结算 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:25

    A: ①登录支付宝账户( www.alipay.com), 点击【提现】②在【快捷支付】页面,将银行账户信息填写完整,点击【同意协议并开通】,若已设置提现银行卡,请直接到第三步操作③在提现页面填写金额、银行信息④输入支付密码确认提现⑤提交成功等待银行处理

  • Q: 支付宝如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:22

    A: 掌贝终端点击【收银】=》点击【账单统计】=》点击【交易明细】=》点击需退款的订单,进入详情页面=》点击【退款】=》输入高级授权密码=》退款递交申请成功。备注:①设备端退款仅限于15天内微信、支付宝支付成功的订单,需退15天前的交易,请前往掌贝【商户后台】=》【收款对账】=》【交易···

  • Q: 支付宝收款失败 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:17

    A: 1.消费者已扣款,设备显示交易结果未知点击查看设备端和商户后台的交易记录,查看是否显示为成功状态,若设备和后台都显示成功,该笔交易为成功,由于设备网络问题导致的 2.消费者已扣款,设备显示交易结果失败①登录支付宝账号,进行查询,若支付宝已收到改款项,此笔交易为成功交易,···

  • Q: 支付宝收款提示失败,但消费者显示成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:17

    A: ①在“掌贝设备端=》收银台=》交易记录”查询;如有当笔交易即支付成功。②在“掌贝商户后台=》经营统计-交易记录”查询;交易状态如是“支付成功”,即交易完成。③登录支付宝后台=》我的账户;查看交易记录。④如以上情况都不可查询,请立即拨打400-1808-551. 注:支付宝客服热线···

  • Q: 掌贝支付宝收银支不支持花呗和信用卡 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:15

    A: 支付宝为对公账户使用掌贝支付宝收银则支持花呗和信用卡,支付宝为对私账户使用掌贝支付宝不支持花呗和信用卡。如果支付宝对公账户使用不了花呗和信用卡,请咨询口碑客服。口碑客服热线服务时间:周一至周日9:00-21:00服务热线:400-826-7710在线咨询:点此咨询

  • Q: 如何使用支付宝收款? 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:13

    A: 掌贝端点击【收款】=》输入金额=》选择【支付宝】=》引导顾客扫描收款二维码=》显示收款完成=》自动打印小票=》收款完成。

  • Q: 开通支付宝口碑门店被驳回怎么办 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:12

    A: 请联系支付宝客服① 口碑客服热线服务时间:周一至周日9:00-21:00服务热线:400-826-7710在线咨询:点此咨询 ② 支付宝客服热线服务时间:9:00~24:00大陆热线:95188转1海外热线:+86 571 95188

  • Q: 支付宝、银联如何设置退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 15:05

    A: 登录商户后台=》商家中心=》支付配置=》退款配置,点击【点击设置】进行设置

  • Q: 支付宝如何修改结算账户 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:46

    A: ①点击这里登录口碑 ,门店管理-我的门店-收款账户管理-添加收款账户②门店管理-我的门店-已开门店,找到需要修改收款帐号的门店,点击修改。在收款账户栏选择对应的支付宝账户。  a) 支付宝会把该门店下的收款资金转入该收款账号(需要先在收款账号管理中先···

  • Q: 支付宝费率与到账日期,额度 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:38

    A: 登录支付宝账户后台(点击这里),点击商家登录=》点击左上角的账户就可跳转到支付宝APPID和费率界面

  • Q: 如何开通支付宝支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:24

    A: ① 授权支付宝账户:登录掌贝商户后台(点击这里),在【掌贝商户后台】=》【商家中心】=》【支付配置】=》【支付宝收款】=》点击【马上授权支付宝】=》登录支付宝账户=》点击【确认授权】=》刷新【掌贝商户后台】=》即可看到授权成功② 门店绑定已有口碑门店:a登录口碑商家官网(点击这里···

  • Q: 微信支付费率发票申请方法 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:21

    A: 增值税发票(需拥有一般纳税人资质)① 登录微信商户平台,点击【账户中心】=》【账户设置】=》【发票信息】,选择纳税人类型② 提交发票验证材料(请查看资格证书提交文件要求);③ 上传资格证书,填写纳税人识别号和上传营业执照扫描件。④ 填写发票票面信息⑤ 填写发票寄送地址 ···

  • Q: 如何查询交易记录和统计 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:14

    A: 掌贝端点击【收银】=》账单统计=》可查看当日、七天、近30天的交易,也可查看近15天的交易记录

  • Q: 微信支付如何关注公众号 管理员:贝贝   时间:2017-03-10 14:05

    A: ① 刷卡支付默认有推荐关注② 公众号支付和扫码支付需要5元以上才有推荐关注③ 已经关注的不展示推荐栏④ 服务号未设置头像的在ios不展示推荐关注栏⑤ 用户取消过关注的默认不勾选⑥ 订阅号目前是不会有默认推荐关注的⑦    对于粉丝数大于50w的公众号,由消息链···

  • Q: 支付宝如何提现? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 18:52

    A: 1、登录支付宝账户( www.alipay.com), 点击【提现】2、在【快捷支付】页面,将银行账户信息填写完整,点击【同意协议并开通】,若已设置提现银行卡,请直接到第三步操作3、在提现页面填写金额、银行信息4、输入支付密码确认提现5、提交成功等待银行处理相关问题如何···

  • Q: 掌贝设备自动关机、重启怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 15:09

    A: 掌贝设备自动关机、重启怎么办,是硬件故障的表现,请耐心等待重启完成再进行使用,也有可能是因为没电关机,请充电后再进行使用。如以上方法无法解决,请填写故障登记表随机子一起寄回掌贝售后服务中心进行检测维修。点击下载 故障设备登记表.docx

  • Q: 微信支付如何结算 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 14:17

    A: 单笔实时结算模式:达到结算时间后,按交易订单逐笔结算到微信支付基本户。支持T+0、按指令、T+n结算到微信支付基本户三种模式,结算时间以微信支付商户协议签订的为准。

  • Q: 微信支付如何退款 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 14:13

    A: 掌贝端点击【收银】=》点击【账单统计】=》点击【交易明细】=》点击需退款的订单,进入详情页面=》点击【退款】=》输入高级权限密码=》退款申请递交成功。注:1、退款仅限于3个自然月微信支付、支付宝成功的订单;2、退款操作需提前在商户后台上传商户证书和设置了高级权限密码。

  • Q: 掌贝设备打印机不能正常打印怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:33

    A: 1、打印机已经安装打印纸却总提示无纸,或者打印不出纸,请检查滚轴是否存在;2、如滚轴丢失,请确认打印机滚轴卡扣是否无损,如果卡扣也有问题,则在掌贝官方商城进行购买滚轴和打印机盖子自行更换(微信搜索“掌贝”公众号并关注,点击【合作】=》【立即购买】 进入商城购买);3、打印出来的票···

  • Q: 微信支付收款失败 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:53

    A: 微信支付过程中错误码提示

  • Q: 微信收款失败,但消费者显示成功 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:45

    A: ①登录微信商户平台:https://pay.weixin.qq.com,进行查询,若微信商户后台显示为成功,此笔交易为成功交易,②若微信商户平台为待支付状态,或者是撤销状态,此笔交易为失败状态,需要跟顾客解释,交易失败,需要重新支付一笔,之前扣款成功的交易微信会进行退款③若门店无···

  • Q: 如何使用微信支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:36

    A: 1、掌贝端点击【收银】=》输入金额,选择【微信收款】=》引导顾客扫描掌贝上的收款二维码=》显示收款成功=》自动打印小票=》收款完成。(可在商户后台设置打印张数为0,则为不打印)2、如在设备端无显示微信支付收款图标①登陆商户后台:http://s.saofu.cn/saofu-we···

  • Q: 如何使用微信刷卡 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:18

    A: 掌贝端点击【收款】=》输入金额,选择【微信刷卡】=》掌贝扫描消费者出示的刷卡码(刷卡码在微信端-我-钱包-付款)=》显示收款成功=》自动打印小票=》收款完成。

  • Q: 如何设置微信退款? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:15

    A: 由于微信新增的限制,新增商户默认没有退款权限,需要走流程申请。退款授权申请由商户操作或代理商代为操作申请流程:①   按要求填写《退款指令授权证明书》(把文档打印出来,填写并盖章,然后拍照储存为电子版照片):服务商名称:广州云移信息科技有限公司商户商···

  • Q: 微信支付结算周期和费率 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:14

    A: 结算条件:接入流程已走完;即:审核通过,银行验证通过,已签约。结算规则:结算周期以T+N形式展现,在满足结算条件后,在本日+N天结算前N-1天的所有交易总和;T+N结算规则所包含的交易日期为:以未结算的最小日期开始计算,超过N-1天与直到当前的前一天为止。常见结算周期有:T+1;···

  • Q: 微信支付如何修改负责人姓名、手机、邮箱? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:12

    A: ① 三项信息的修改都需通过商户绑定的手机来进行验证,如果原手机仍在使用中,请按照以下方法进行修改:进入商户平台,点击【账户中心】=》【账户设置】=》【账户信息】进入账户信息页面;点击【修改】按钮,验证原手机即可修改。② 若手机填写错误或原手机已不再使用:手机填写错误或不使用,无法···

  • Q: 微信支付如何修改结算账户 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:08

    A: ① 未签约修改结算信息请先错误验证三次后,点击这里根据要求提供资料,7个工作日内即可开启修改入口。然后,登录商户平台pay.weixin.qq.com,点击左侧【修改结算银行账户】,填写新的银行信息,微信会重新打款,验证成功后,完成签约即可登录商户平台使用所有功能。② 已签约修改···

  • Q: 掌贝设备充不了电、无法开机、充电发热怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:06

    A: 设备无故充不进电,开不了机:①是否因电池电量低而自动关机?或设备长时间处于零电量状态?电池电量过低自动关机,电池会进入休眠状态。需要充电半小时以上即可开机,可以更换其他的充电器或者数据线充电尝试,看能否开机。②您是否尝试过检查一下电池是否完好并且安装正确呢?(可以拆卸电池的机子)···

  • Q: 如何开通微信支付多账户? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:07

    A: 开通微信支付多账户流程与开通微信支付流程一致,但需补充多账户申请表。注意:分店无法默认公众号关注相关附件:3.多帐号申请表格.xlsx

  • Q: 微信支付开通注意事项 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:05

    A: 所有证件有效期都需3个月以上、照片需彩照或复印建加盖公章,照片大小不能超过2M,如需带水印只能带仅限申请微信支付使用的水印,如商户是餐饮娱乐行业等还需提供餐饮许可证或娱乐许可证等,具体可点击这里查看。

  • Q: 如何开通微信支付 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 11:04

    A: 一、申请微信支付需要如下资料:1、企业:①营业执照②组织机构代码证(或三证合一的营业执照)③法人身份证正、反面照片④特殊资质证明(点击查看涉及特殊资质类目参照表)⑤提供对公账户信息⑥联系方式:商户联系人姓名、联系电话、联系邮箱2、个体工商户:①营业执照②法人身份证正、反面照片③特···

  • Q: 如何返修掌贝设备? 管理员:贝贝   时间:2017-03-09 10:44

    A: 设备返修流程:    硬件故障=》填写《故障设备登记表》=》把登记表与设备一起打包发回=》售后服务接收设备并根据登记表进行检测=》维修(如需报价,服务人员电话联系报价和收费)=》回寄注意事项:①请务必如实填写《故障设备登记表》,否则设备维修···

  • Q: 掌贝商户后台微信商城的功能是什么? 管理员:贝贝   时间:2017-03-07 17:03

    A: ①微信商城是基于微信公众平台搭建起来的线上虚拟商城,曝光并售卖产品,提升企业经营效率,降低经营成本,实现企业o2o闭环的连接点②微信商城可帮助商家解决预定、店内点餐、商品售卖、外卖等问题

  • A: ①掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》微信商城配置,配置适用门店和适用商品添加适用商品:②该商品不在“适用商品”分类,点击微信商城=》商品管理=》商品分类,进行增加商品分类

  • A: 微信商城的商品管理,不能自定义排序,但可根据依次上移或者下移或者置顶来进行变动商品的排列顺序

  • A: ①打印机打印自检页,查看IP是否已经更改和电脑同一网段。②按照自检页IP地址查看电脑与打印机是否可以ping通。③与打印机网络可以ping通的状态下,检查打印机驱动是否安装正确,端口是否选择正确(端口填入的为自检页中IP)④开始菜单【设备和打印机】中,右键选择打印机,检查是否可以···

  • Q: 如何购买智能小二桌贴? 管理员:贝贝   时间:2017-03-07 13:59

    A: ① 掌贝公众号微信商城购买:关注“掌贝”公众号=》一级菜单“合作”=》二级菜单“立即购买”=》选择“智能小二”商品=》下单购买,掌贝相关工作人员将及时处理② 联系掌贝销售人员购买

  • Q: 如何通过掌贝商户后台操作退款? 管理员:贝贝   时间:2017-03-06 19:56

    A: 1、退款说明掌贝商户后台可对微信支付、支付宝支付、现金支付订单进行退款操作;银联刷卡订单只能在设备端操作退款,且为当天22:30前的交易;储值卡支付不能退款,建议与消费者协商处理2、现金/微信/支付宝退款① 登陆掌贝商户后台=》收银对账=》交易记录=》查询需退款订单=》点击退款=···

  • Q: 支付宝申请发票? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 17:03

    A: 1、新企业版发票申请打开qy.alipay.com点击服务台里面的发票申请可点击填写发票开具信息选择是否一般纳税人,根据页面提醒进行填写,填写完成点击确认温馨提醒:发票申请页面,会有常见问题,关于申请发票问题可优先点击常见问题寻找答案2、我的商家服务申请发票使用支付宝登入b.al···

  • Q: 口碑开店需要解约支付宝收款/当面付操作流程? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 16:50

    A: 创建口碑门店的支付宝账号无需签约支付宝当面付,创建口碑门店审核通过会自动签约口碑当面付。如果因为之前签约过支付宝当面付导致创建不了口碑门店,可按照以下其中一种方法进行解决:方法一:拨打支付宝客服电话 95188 或057188158090进行解约,解约后即可创建口碑门店···

  • Q: 口碑门店驳回原因查询? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 16:34

    A: ① 如果在口碑官网或者口碑商家APP申请口碑门店被驳回,可查看驳回原因并重新提交;② 如果在掌贝商户后台申请口碑门店过程中被驳回,可直接在掌贝后台查看驳回原因并重新提交;③ 如果不确定原因,可联系口碑客服咨询     支付宝:057188158090···

  • Q: 口碑开店经营品类选择参照表 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 16:05

    A: 口碑开店经营品类选择参照表:点此下载.xlsx格式全行业类目表及准入要求1、以下口碑一级类目除美食和超市便利店外,均属于口碑泛行业类目。口碑类目id和非口碑类目id可通过门店类目配置查询接口动态获取(推荐)。一级类目二级类目三级类目证照要求类目ID美食中餐川菜营业执照+《食品经营···

  • Q: 如何在口碑商家APP申请口碑门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 15:59

    A: 商户可选择在口碑商家APP申请口碑门店后再绑定shopid到对应的掌贝后台门店上;注意:掌贝授权的支付宝账户与申请口碑门店的支付宝账户必须一致,如有多家门店,需全部在授权的支付宝账户创建,再进行其他收款账户增加① 口碑商家APP:登陆口碑商家APP=》我的门店=》创建门店=》申请···

  • Q: 如何在口碑官网申请口碑门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 15:22

    A: 商户可选择在口碑官网申请口碑门店后再绑定shopid到对应的掌贝后台门店上;注意:掌贝授权的支付宝账户与申请口碑门店的支付宝账户必须一致,如有多家门店,需全部在授权的支付宝账户创建,再进行其他收款账户增加A 口碑官网:登陆口碑官网=》门店管理=》我的门店=》创建门店=》申请下来后···

  • Q: 支付宝商家认证流程? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 15:13

    A: 支付宝账户需完成认证后才能进行口碑门店的创建,个人账户需完善个人信息以完成认证,如需完成企业认证1、登录支付宝账户(www.alipay.com),点击【立即点此申请】2、点击【立即认证】3、点击【开始认证】4、填写企业基本信息、法人信息;商家认证公司名称一栏不支持填写中间的“?···

  • Q: 在支付宝网站注册企业账户? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 15:08

    A: 支付宝账户分为个人和公司两种类型,请根据自己的需要慎重选择账户类型,公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。账户类型是不能修改的。操作步骤如下:   1. 打开支付宝官网(www.alipay.com),点击【立即注册】 2、点击···

  • Q: 支付宝费率和结算周期? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 14:59

    A: ① 签约费率当面付产品按单笔交易金额的百分比收取,商户当面付签约费率为0.6%,合同的有效期为1年,在2016年5月9日-2017年12月31日期间,费率按单笔交易金额的0.55%计算,在2017年12月31日之后,如若在合同有效期内费率按单笔交易金额的0.6%计算。1年后您可以···

  • Q: 如何联系支付宝或口碑客服? 管理员:贝贝   时间:2017-03-04 14:51

    A: ① 口碑客服热线服务时间:周一至周日9:00-21:00服务热线:400-826-7710在线咨询:点此咨询② 支付宝客服热线服务时间:9:00~24:00大陆热线:95188转1海外热线:+86 571 95188相关问题口碑门店申请资料要求如何在掌贝后台申···

  • Q: 如何操作补单? 管理员:贝贝   时间:2017-03-03 19:44

    A: 登陆掌贝商户后台=》收银对账=》交易记录=》查询需补单交易=》点击补单

  • Q: 收银台收款设置打印机不能打印怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-03-03 19:35

    A: 如不能正常打印,① 检查掌贝客户端是否已配置打印机;② 检查打印机是否能正常打印;③ 如不是上述原因,可联系掌贝工作人员反馈

  • Q: 掌贝商户后台外卖登录门店的账号和密码是什么? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 19:52

    A: 门店账户在掌贝商户后台=》商家中心=》门店管理中去查看门店账号,密码点击修改配置可以进行修改登录密码

  • Q: 卡券有多少种渠道核销? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 11:08

    A: 有3种渠道可以核销卡券,①线上商城支付时自动核销卡券②设备端扫码或者输入卡券号验证卡券③收银台收款=》使用优惠=》核销卡券

  • A: 因为掌贝商户后台没有绑定微信公众号,只要绑定完成,分享时就可以正常展示分享的内容。

  • Q: 如何在微页中添加优惠券或会员卡? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:31

    A: ① 选择一张需要添加优惠券的图片,点击【链接】;② 点击【优惠券】或【会员卡】;③ 选择一张已经制作好的优惠券,点击【确定】,完成优惠券或会员卡添加。

  • Q: 可以把多个微页模板合并成一个吗? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:28

    A: ① 把需要合并的模板页面先进行【收藏】②【新增页面】,在【我的版式】里,找到收藏的页面导入,完成模板合并。

  • A: 在设置背景特效时,当背景效果设置为置于【元素之前】,该页面任何点击效果无效,需要进行页面操作,请选择【置于元素后】。

  • Q: 如何设置微页表单可以重复提交? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:25

    A: 把表单按钮设置为【可重复提交】即可。

  • A: 一般的表单内容都是由【提交】按钮来实现数据提交的,如果调查问卷表单有多页,需要在每一页都添加【提交】按钮,每一页都需要操作【提交】,填写的表单内容才能完整提交。

  • Q: 微页设置时如何在空白模板导入PSD文件? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:07

    A: ① 选择空白模版,进入微页编辑界面,点击【PS】;② 点击“+PSD”,添加PSD文档;③ 等待导入完成,点击【更换文件】可以更换为别的PSD,点击【确认导入】就可以完成导入。温馨提示:① 可以直接将PSD文件原尺寸,原比例,原位置的导入,排版时间节省90%。② 因Photosh···

  • Q: 如何购买需要付费的微页模板? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:05

    A: 购买前先确认账户是否有足够的贝宝,鼠标放置想要购买的模版,点击【购买】,完成付款操作即可。

  • Q: 创建好的游戏可以通过哪些分享渠道进行分享? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:03

    A: 创建游戏完成后,会有游戏链接、二维码以及游戏图片,可导出放置到公众号,或者打印出来现场分享。(注:导出的图片可用于智能小二进行活动宣传,需手动进行添加。)

  • Q: 创建过的游戏能不能删除? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:02

    A: 创建过的游戏可以进行编辑,不能删除。

  • Q: 怎么设置玩同一个游戏只能得一次奖励呢? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 02:00

    A: 若要限制同一个游戏每个人只能得一次奖励,需要在制作优惠券(普通券)时,在“限领张数”设置每个人只能领取1次。在掌贝后台完成优惠券制作,获取优惠券链接;在游戏页面选择优惠券的时候,直接将上面设置的优惠券链接直接复制保存即可。

  • Q: 游戏里面可以添加哪种类型的优惠券? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 01:58

    A: ① 创建游戏时,可以选择优惠券,这里可以选择“活动券”:② 若要选择普通券,需要将普通券的链接复制并粘贴到创建游戏的“优惠券”的输入框里:

  • Q: “摇钱树”这个游戏的人数限制是多少? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 01:56

    A: 视创建“摇钱树”游戏的主机电脑网络带宽及流畅性而定,网络带宽越高,网络更通畅的情况下,可容纳更多的人数,此游戏可以容纳300人以上。

  • A: “手机拔河”游戏的人数上限是3V3,也可以进行1V1和2V2的比赛,双方人数不等时无法进行游戏。

  • Q: 如何在推文中加入优惠券? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 01:51

    A: ① 开通公众号支付功能;② 在掌贝后台完成优惠券制作,获取优惠券链接;③ 在文章优惠券图片中加入优惠券超链接。

  • Q: 如何提高推文筛选的效率? 管理员:贝贝   时间:2017-03-02 01:38

    A: 在推文素材库看到合适的内容素材,第一时间操作【收藏】,后续可在【我的收藏】=》【文章标题】输入标题关键字,快速找到想要的素材内容。

  • Q: 掌贝功能与公众号权限授予关系 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 18:01

    A:        商户在授权公众号时,可以自定义授权,即可以不把微信公众号的全部权限都授权给掌贝。如下表格是使用掌贝功能所需授权的对应权限,商户可参考进行权限授权。

  • Q: 掌贝设备为什么不能核销团购券? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 16:05

    A: ①是否商户后台已绑定团购②设备登录的门店是否为已绑定团购的门店③团购券支持核销的门店是否为绑定的团购门店④手动输入的卡券号是否正确⑤输入团购券号之后,选择的团购平台是否正确⑥团购券是否已过期⑦以上方法未能解决,请联系掌贝工作人员反馈,客服热线:400-180-8551相关问题如何···

  • Q: 如何核销团购券? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 16:03

    A: 1)POS端点击【二维码扫描】2)点击【手动输入】3)手动输入团购券号码并选择团购种类,完成核销步骤。

  • Q: 如何查看团购核销数据? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:57

    A: 团购券核销统计:统计可通过筛选日期、门店查看(今天、本周、本月)的核销数据,及核销次数和张数团购券核销记录:通过筛选(统计日期、团购券号、团购券名称。核销人员、用户手机)可查看单个点评券的具体数据(核销时间、平台、团购券号、团购券名称、核销数量、门店、设备编号、核销人员、)手机号···

  • Q: 能否在掌贝申请第三方团购门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:54

    A: 掌贝平台不支持第三方团购门店的开通申请,掌贝平台只是支持已有的第三方门店绑定。无法在掌贝平台上申请第三方平台,第三方平台开通还需要联系对应平台的BD。

  • A: 因为大众点评及美团支持绑定的行业是只有餐饮行业,其他行业现在暂时不支持绑定,所以登录之后查看到的门店信息是空白,不能进行绑定。

  • A: 在绑定门店过程,没有进行页面跳转,主要是网页拦截了信息,在浏览器右上角的拦截信息中去允许拦截信息的跳出即可。

  • Q: 如何在掌贝后台绑定团购平台? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:47

    A: 1. 功能说明 美团和大众点评共用一套系统,绑定门店后,就可以核销美团券。美团及大众点评的绑定为在掌贝商户后台登陆原美团开店宝账号进行绑定,百度糯米也可进行绑定,绑定输入登陆账号即可,绑定后即可使用了。核销完成后,商家可以在后台或者设备端查看以往的核销数据2.···

  • Q: 掌贝目前支持的团购平台有哪些? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:45

    A: 目前掌贝支持的团购平台是大众点评、美团的餐饮类商户和百度糯米平台的所有商户。相关问题如何在掌贝后台接入团购?如何在掌贝设备端核销团购券?

  • Q: 掌贝后台查看第三方外卖数据和分析? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:16

    A: 外卖数据可以在掌贝设备上打印日结单或者在掌贝商户后台外卖管理中的外卖统计查看数据分析

  • Q: 掌贝后台如何查看第三方外卖订单 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:15

    A: 商户后台=》外卖管理=》外卖订单是可以查看第三方外卖平台的订单。

  • Q: 掌贝设备端自动接单声音太小如何处理? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:13

    A: 自动接单的声音是由电脑发出的,如果声音太小,可以连接音响设备。

  • Q: 掌贝设备端是否有自动接单的消息提醒? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:11

    A: 开启自动接单后,如果PC端还没有进行订单处理,提醒订单的时候,设备也是可以收到订单提醒的。

  • Q: 融合外卖自动接单为什么掌贝设备上无法打印? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:08

    A: 融合外卖自动接单是需要外接其他的打印机的,无法通过掌贝设备上直接自动打印订单。支持的打印机是80mm规格和58mm规格的打印机。如果已有打印机的,建议先进行测试是否可以正常使用。商户可以联系掌贝对接的的业务人员进行购买打印机。也可以自行购买佳博 GP-5860III、EPSON-···

  • Q: 掌贝商户后台如何设置自动接单功能? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 15:03

    A: 如果在网页登录商户后台点自动接单的,会提示403错误“您还没有权限进行该操作,请联系相关负责人开通权限”因为自动接单是需要用开通外卖接入的门店账号,下载掌贝商户后台的客户端去进行登录的。使用开通外卖的门店登陆掌贝后台客户端选外卖管理-自动接单没有安装打印机页面的是显示以下的提示点···

  • A: ①确定店内布置设置的门店与掌贝设备端的绑定的门店一致。②确定后台设置的的桌号在第一大类下设置了小类。

  • A: 融合外卖自动接单需要使用门店账号进行登录设置自动接单,使用掌贝商户后台的总账户登录设置自动接单,即会出现“当前为商户账号登录,无法使用自动接单功能”的提示,门店账户在掌贝商户后台=》商家中心=》门店管理中查看门店账号

  • Q: 掌贝设备端已经接入美团外卖,无法装饰门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:59

    A: 部分商家绑定掌贝接单后,无法在美团商户平台进行装饰门店,参加活动。因美团对掌贝平台授权权限问题,商户要联系美团业务进行咨询,后期我们会与美团对接这部分的功能。临时解决方案:找到您商家列表中的任意一个门店点击【修改信息】;在URL中将门店ID替换为需要查询的系统对接商家备注:您名下···

  • A: 通过我们设备接入融合外卖打印的小票是无法显示商品规格的,规格只能在设置商品的时候将商品的规格设置到商品名称后面做备注,去供消费者去进行选取商品的时候根据规格去选择 

  • Q: 掌贝设备端第三外卖如何进行接单? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:53

    A: 融合外卖订单需要在掌贝设备上的外卖APP中去处理订单,但如果配送方式是由第三方平台进行配送的,是无法确定配送订单的,需要有配送方去确定。            订单可以在掌贝设备的外卖中去查看登录的门店的外卖订单,也可以···

  • Q: 如何在掌贝设备端进行智能小二的绑码操作? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:55

    A: ①在掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》店内下单配置=》店内布置,进行桌号布置②点击【智能小二】,点击【桌贴管理】,点击【绑码】,扫描智能小二二维码绑码成功(绑定之后同一商户各个桌号的智能小二二维码可以相互更换的,不同商户之间不可以更换,智能小二购买:掌贝公众号=》合作=》立···

  • Q: 如何在掌贝后台配置智能小二的呼叫店员? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:54

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》点击呼叫店员,添加内容②微信端页面会根据后台配置的呼叫内容显示③设备端会根据消费者选择的呼叫内容,进行语音播报和文字通知④设备端只显示1天内的通知,用户每5分钟可呼叫一次⑤注意呼叫内容限制6个字符

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的点评配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:52

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》勾选点评②客户扫描智能小二二维码-点击点评,即可对门店进行评分和发表建议③每个微信用户一天内仅可以对一个门店点评一次,此评价内容仅商户可查看④评价内容可在掌贝商户后台=》行业应用=》评价管理,查看用户评价⑤掌贝商户后台=》智能小二=》基础···

  • Q: 掌贝商户后台能同步第三方平台的外卖商品吗? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:52

    A: 第三方平台已有商品的,但是掌贝后台没有呈现。这种情况是不需要在掌贝平台去重新设置的,因为第三方平台的商品是无法同步到掌贝后台,所以掌贝后台没有呈现出之前的商品,这样是不影响消费者查看商品的。如果是掌贝商户后台创建的商品,是会自动同步到对应的第三方平台

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的wifi设置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:51

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》wifi,配置wifi密码和账号②密码只能设置12位,配置完成后,微信端小二首页可显示该门店的wifi账号和密码

  • Q: 掌贝设备端打印第三方外卖订单张数如何设置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:50

    A: 融合外卖设置的打印小票的张数,是需要在掌贝商户后台=》商家中心=》打印管理=》选择外卖进行配置打印张数,设置好请在设备端重新退出操作员再登录

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二本店优惠配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:50

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》本店优惠,在本店优惠中配优惠券②仅支持优惠券中的普通券类型③用户点击微信端首页的优惠券后,将跳转到该优惠券的详情页,领取该优惠券④每个门店最多可添加4张优惠券

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的今日特价配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:49

    A: 掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》今日特价,可添加商户券供用户购买,用户扫描智能小二二维码后,可跳转到商品券的详情页,查看并购买该商品券

  • Q: 掌贝商户后台如何设置第三外卖商品? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:48

    A: 1)外卖商品中可以选择适用的门店来进行查看相关商品详细内容2)创建新商品的时候,要先在商品分类中创建相对的分类(一定要有分类之后才能进行新建商品)然后在外卖商品中创建新商品,选择商品的分类、设置名称,餐盒适用的平台等等。设置完毕之后,新建商品,进行同步就可以在掌贝商户后台和对应的···

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的热门活动配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:48

    A: 掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》热门活动,可添加广告内容,即可添加广告的海报,及该海报所指向的链接,供商户添加营销活动、微网页链接等使用

  • Q: 第三方外卖平台的设置能否同步到掌贝? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:47

    A: 在接入第三方外卖之后,之前平台已经设置的基础门店信息是无法同步掌贝平台,需要在掌贝后台去重新设置,如果不在掌贝商户后台设置门店信息,门店信息则以接入之前第三方平台最后设置为呈现

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的买单配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:46

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》买单,勾选买单功能②消费者即可扫描智能小二二维码进行买单,消费者成功买单后会设备端会进行语音播报,为xx大类+xx小类成功支付多少元,如大厅01号桌成功支付100元③在设备端智能小二-收款通知可查看买单详情,可操作退款或打印功能

  • Q: 掌贝商户后台如何设置第三外卖平台的基础信息? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:45

    A: 融合外卖配置的基础信息是需要在掌贝商户后台=》外卖管理=》外卖配置=》基础配置中设置对应平台的门店信息。但如果商户的门店信息已经被对应的平台设置规定的模板,那在掌贝后台设置的信息是无效的,需要联系对应的平台BD进行修改信息

  • Q: 如何在掌贝后台配置智能小二的点单和订单问题? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:45

    A: ①掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》点单和订单进行配置,消费者扫描智能小二二维码即可进行点单和查看订单②商户可在设备端消息接收到语音播报,在消息中心或商品订单可查看与处理该笔订单③在掌贝商户后台=》微信商城=》订单管理,可查看与处理该笔订单

  • Q: 掌贝商户后台如何申请第三方外卖门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:41

    A: 掌贝平台不支持创建第三方外卖门店,第三方外卖接入是要在已有门店的情况下去接入掌贝,是不支持在掌贝平台去创建第三方外卖门店。

  • Q: 掌贝接入第三外卖需要多长时间? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:40

    A: ① 饿了么接入时间是3-7个工作日② 美团门店1-20家商户接入时间是1个工作日,门店大于20家商户接入时间是15-30个工作日③ 百度外卖提供参数之后1个工作日内会配置完成

  • Q: 掌贝第三外卖如何接入? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:37

    A: 一、百度外卖1.百度外卖接入流程1) 由商家联系百度外卖BD(商务经理)初步沟通2) 向其提出使用百度外卖开放平台接单的需求3) 再由百度外卖BD向开放平台部门提出对接需求4) 完成开发者帐号注册5) 获得百度外卖的开发平台sou···

  • Q: 掌贝第三外卖的接入条件是什么? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:35

    A: (1)饿了么外卖:接入的商户要求是没有硬性条件的,接入的时间是在3-7个工作日左右。接入完成后会邮件通知商户,商户确定后会进行配置使用。(2)美团外卖:门店20家以下的商户是通过门店授权绑定门店来进行对接,门店20家以上的商户是提交资料到开通邮箱进行对接。门店少于20家的处理时间···

  • Q: 掌贝目前支持安歇第三方平台外卖? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:32

    A: 目前支持的第三方外卖平台有3个,分别是美团外卖、饿了么、百度外卖。

  • Q: 如何在掌贝后台进行智能小二的会员推广配置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:10

    A: 掌贝商户后台=》智能小二=》基础配置=》会员推广,添加会员卡,消费者扫描智能小二的二维码后即可注册和会员。

  • Q: 掌贝的智能小二有哪些功能? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:09

    A: 商家可通过智能小二,让用户扫码二维码,自助完成点餐流程(呼叫店员、点餐、订单、买单、点评)、领取优惠券、关注公众号。

  • Q: 掌贝商户后台微信外卖如何设置? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:07

    A: ①掌贝商户后台=》微信商城=》行业管理=》微信外卖配置,配置适用门店和适用商品② 基础配置,选择适用门店和商品  ③支付配置,在此设置的支付方式④其他配置,设置起送价、配送费、营业时间,配送范围需统设置在“门店管理”设置的门店位置必须准确,在设置的范围内才能进行下单⑤公···

  • Q: 掌贝商户后台如何选择商品适用门店? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:06

    A: 掌贝商户后台=》微信商城=》商品管理,可在单个商品中选择全部门店或指定门店。

  • Q: 微信公众号如何设置展示微信商城? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:05

    A: ①掌贝商户后台=》商家中心=》公众号管理=》帐号管理=》公众号管理,先进行授权②在基础功能-自定义菜单-新增;③选择菜单功能类型为“系统功能”,系统功能类型为“微商城”④点击确定保存⑤使用其它平台的自定义菜单的,请在掌贝公众号管理=》帐号管理=》首页=》功能链接,把微商城的URL···

  • Q: 微信公众号如何设置展示订单中心? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:04

    A: ①掌贝商户后台=》商家中心=》公众号管理=》帐号管理=》公众号管理,先进行授权②在基础功能-自定义菜单-新增;③选择菜单功能类型为“系统功能”,系统功能类型为“订单中心”④点击确定保存⑤使用其它平台的自定义菜单的,请在掌贝公众号管理=》帐号管理=》首页=》功能链接,把订单中心的U···

  • Q: 微信公众号如何设置展示微信商城外卖 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 14:02

    A: ①掌贝商户后台=》商家中心=》公众号管理=》帐号管理=》公众号管理,先进行授权②在基础功能=》自定义菜单=》新增;③菜单功能类型,选择“系统功能”④系统功能类型为“外卖点餐”。⑤确定保存⑥使用其它平台的自定义菜单的,把微餐饮的URL复制过去 

  • A: ①是有限制的,营业时间只能设置为当天0:00-23:59之间的某一时段,不能跨天,前面的时间点一定要小于后面的时间点(默认为24时制)。②常见情况例如:如果设置营业时间为20:00-2:30,就会出现无法下单的情况(一般会出现“不在营业时间”的提示)

  • Q: 掌贝商户后台微信商城有订单统计吗 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 13:59

    A: 有,具体数据查询,可在微信商城=》商城统计,可查看订单统计和商品排名。

  • A: ①微信商城=》行业配置=》商品管理,确保该商品已上架出售 ②微信商城=》行业配置=》微信商城配置,配置适用门店和适用商品

  • Q: 如何利用掌贝后台数据进行财务对账? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 13:55

    A: 商户经营数据实时同步到掌贝商户后台,可在后台对所需数据进行查询、导出、统计和分析。如需使用商户后台交易数据进行财务对账,可通过收银对账数据进行加工处理。① 使用收款统计数据对账:该模块是对所有交易记录的数据进行汇总,导出数据为每个门店每天各个支付方式的数据汇总,如需大概统计和核对···

  • A: 可以,微信商城=》行业配置=》微信商城配置,配置快递发货方式和到店自提方式

  • Q: 微餐饮的到店付款在哪里调出来? 管理员:贝贝   时间:2017-03-01 13:51

    A: 微信商城=》行业配置=》店内下单配置,打开需要开启的支付方式。

  • Q: 如何在微信公众号推文中插入掌贝卡券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:32

    A: 公众号推文不支持直接在文章中插入掌贝卡券(仅支持微信原生券),如有需要,可以通过查找卡券二维码或链接,将其置于推文正文中,并引导扫码或点击链接① 查找卡券二维码或链接:登陆掌贝后台=》卡券管理=》优惠券管理=》分享,导出二维码,把二维码的页面放置于公众号的推文中 ② 插···

  • Q: 如何使用掌贝推文营销素材? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:31

    A: 1. 打开商户后台=》推文营销=》推文素材库2. 可按情景、行业及排序方式进行推文筛选,如选择“开店营销”情景,“火锅”行业,按“浏览最高”排序筛选: 3.滚动鼠标下拉,找到合适的推文,进行文章查看、收藏或图片下载操作,如图3:  &nbs···

  • Q: 卡券功能开通流程 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:30

    A: 微信卡券功能开通方法进入公众平台功能=》添加功能插件=》卡券功能=》申请(3个工作日内完成审核)申请条件:已通过微信认证的订阅号和服务号。开通卡券功能权限申请:进入公众平=》添加功能插件=》卡券功能=》申请开通=》提交资料。1、填写信息1)填写商户信息商户名称:商户名称提交后,后···

  • Q: 微信公众号认证流程 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:29

    A: 微信认证申请流程(企业类型)第一步:登录微信公众平台=》设置=》微信认证=》开通第二步:身份验证第三步: 勾选同意《微信公众平台认证服务协议》第四步:选择认证类型及填写认证资料选择认证类型企业业务资料填写运营者信息填写企业基本资料上传第五步:确认名称公众号名称可以选择3种命名方式···

  • Q: 微信公众号注册开通流程? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:29

    A: (企业)注册公众平台步骤1、打开微信公众平台官网:https://mp.weixin.qq.com/ 右上角点击“立即注册”;选择帐号类型;填写邮箱及密码;2、登录您的邮箱,查看激活邮件,点击邮箱里面的链接来激活公众号;3、 了解订阅号、服务号和企业号的区别后,选择想要的帐号类型···

  • Q: 如何在掌贝后台同步微信公众号粉丝? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:28

    A: 若微信公众平台和商户后台微信用户粉丝不一致,可手动同步粉丝,每个认证的服务号可每天同步一次。进入掌贝后台=》商家中心=》公众号管理平台=》基础功能=》微信用户中心:同步时间比较长,耐心等待。 注意:关注过公众号的粉丝,将可同步到掌贝后台的微信用户中心中。若粉丝取消公众号···

  • Q: 公众号授权到掌贝后台后为什么公众账号为空? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:27

    A: 微信号为空,是因为微信公众号没有设置账号,或授权之后才进行设置,出现这种情况,需要登陆微信微信公众平台,设置微信公众号账号。此账号未设置,将影响拉客和智能小二推广微信公众号。① 登陆公众号=》设置=》公众号设置=》设置微信号② 登陆掌贝后台=》公众号管理=》授权管理=》重新授权

  • Q: 公众号高级授权和普通授权的区别? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:27

    A: ①高级授权(功能更多)一个公众号可同时授权5个第三方,第一个获得授权的拥有最高权限,可获得自定义回复,创建菜单的权限。 (使用这种方式和其它第三方兼容,要求其它第三也是登录授权的模式)②普通授权(兼容性好) 此时您可以在微信公众平台开发者中心-开发配置配置其它第三方的url和to···

  • Q: 如何将微信公众号授权掌贝? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:24

    A: 一、公众号授权(1)登陆微信公众平台=》设置=》公众号设置=》设置微信号(2)登陆商户后台=》商家中心=》公众号管理=》点击授权公众号,即可通过掌贝商户后台对微信公众号进行管理。(掌贝后台一旦授权,公众号不能更换,请谨慎)  (3)跳转到公众号平台点击登陆并授权(4)管···

  • Q: 为什么掌贝商户后台优惠券派发失败 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:22

    A: 一、手动派发优惠券无法派发     ①普通券的状态是否为已上架。②是否已选择优惠券。③券的最大领取次数是否已经达到。④是否已选择派发对象。        &nb···

  • Q: 掌贝储值卡支付流程 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:19

    A: 进入公众号=》点击菜单栏商城=》选择商品后立即购买=》选择储值卡支付=》选择储值卡进行支付=》确认支付

  • Q: 掌贝如何派发与核销多张卡券 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:15

    A: 核销多张券,即在收银台验证卡券时,如果验证代金券成功,且代金券可支持叠加使用(配置页面如图1,已创建的券默认不勾选)则同现在扫码处的验证操作,设备端显示该用户当前可用的券数,以及扣除的优惠金额,如图2。后面支付的小票及各支付结果页面,使用优惠处,如果使用多张券,则显示使用的券的数···

  • Q: 如何把掌贝卡券中心放在微信端 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:14

    A: ①掌贝商户后台=》商家中心=》公众号管理=》账号管理=》公众号管理,进行授权②在基础功能-自定义菜单-新增;选择菜单功能类型为系统功能,系统功能类型为卡券中心,生成自定义菜单。③使用其它平台的自定义菜单的,请在掌贝公众号管理=》帐号管理=》首页=》功能链接=》将优惠券URL复制过···

  • Q: 掌贝储值卡使用注意事项 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:13

    A: ①点击进入商户后台=》卡券中心=》电子卡管理=》储值卡管理,即可制作储值卡。②储值卡目前仅支持微信端在线购买;③储值卡可设置限购次数;④设置完成后需在掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》开启支持微信支付。

  • Q: 如何在掌贝商户后台编辑和下架卡券 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:11

    A: 编辑优惠券:在掌贝商户后台-卡券中心-优惠券管理;在相应优惠券点击编辑即可。对于保存的优惠券可修改全部信息,对于上架的优惠券不可修改优惠券类型,名称和有限期。同步到卡包的优惠券一经修改,需要再重新点击审核。下架优惠券:在掌贝商户后台=》卡券中心=》优惠券管理;在相应优惠券点击下架···

  • Q: 如何预制与分享掌贝优惠券 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:09

    A: 进入掌贝后台=》卡券管理=》优惠券管理预制优惠券:将导出已生成卡券的二维码压缩包文件,每张卡券可被用户使用微信领取一次,也可直接使用设备核销。可用于制作实体卡券。分享优惠券:可导出二维码或分享卡券连接,进行卡券传播。配置到摇一摇的URL中,就可以实现摇卡券的线下互动。

  • Q: 如何在掌贝商户后台查看卡券数据 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:08

    A: 卡券管理=》优惠券营销数据/储值卡营销数据

  • Q: 掌贝优惠券的多种派发方式 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:06

    A: 1)派劵中心①派券中心=》优惠券派发=》手动派劵,可针对会员粉丝和微信粉丝进行优惠券派发,1个月内只能给一个微信会员发送一张优惠券;②派券中心=》优惠券派发=》自动派劵,可设置关注派劵、微信支付派券、银联刷卡派劵和微信支付小票派券;2)会员管理①会员管理=》会员运营=》会员任务奖···

  • Q: 掌贝普通券、活动券、商品券解读 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:06

    A: 【普通券】:领取方式分为POS机卡券列表和微信端卡券中心。【活动券】:领取方式只仅限于营销工具设置为奖品进行领取,例如积分领券,互动游戏的奖品等。没有上下架状态;没有数量(数量由活动决定);没有限制领取次数。       ···

  • A: 【代金券】可设置减免金额,起用金额,用于抵扣部分金额。①使用掌贝终端-收银台-输入金额-“优惠”;扫描该优惠券即可自动按照此折扣结算。②消费者微信端使用在线商城、充值等线上消费或在POS端使用微信收款消费者可自动选择优惠券。③如不希望消费者端可以自动调出优惠券可以在卡券编辑基本信···

  • Q: 掌贝商户后台卡包助手使用前提 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:02

    A: 1)开启"卡包助手"的前提是您的微信服务号必须已申请开通卡券功能,在 微信公众平台=》添加功能插件。申请流程请点击链接:微信卡券功能开通流程,注意卡券开通的类目要求。2)微信公众平台授权给掌贝商户平台。掌贝后台=》商家中心=》公众号管理=》账号管理=》公众号管理,进行授···

  • Q: 掌贝商户后台卡包助手审核失败的原因 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 20:01

    A: ①查看商户微信公众平台,认证是否通过。②查看掌贝后台,商户信息logo等是否上传、商家简称不能超过12个字。③不在微信开放卡券功能的类目范围内,或者是制作的卡券类目和当初申请卡券功能时的类目差异过大。

  • Q: 使用掌贝商户后台卡包助手的注意事项 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:59

    A: ①卡券修改配置后,要使微信卡包更新,需要在卡包助手,重新提交审核。②出现微信卡券数量为0或不足时,在微信公众平台=》卡券功能=》免费券;修改卡券库存数量。

  • Q: 如何在掌贝商户后台制作优惠券 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:58

    A: 掌贝商户后台=》卡券管理=》优惠券管理=》普通券/活动券/商品券=》制作优惠券

  • Q: 如何在掌贝商户后台制作储值卡 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:55

    A: 掌贝商户后台=》卡券管理=》电子卡管理=》储值卡管理=》制作储值卡(储值卡支付的前提是需要开启支持微信支付)注:①购买方式:暂时仅支持在微信端购买②点击【保存】可以修改全部信息。点击【保存并上架】后即发布到相应的领取平台,不可修改储值卡名称与固定时长有效期,点击【取消】即不保存该···

  • Q: 掌贝电子卡券与传统卡券的对比 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:48

    A:

  • Q: 能否通过交易记录查询消费者信息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:52

    A: ① 支付宝支付、银联刷卡支付、非会员微信支付和储值卡支付,将不能看到消费者的详细信息② 会员微信支付和储值卡支付,将可在交易记录里面页面看到会员昵称,在交易记录导出数据看到会员详细信息

  • Q: 交易记录中为什么会显示门店未知? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:51

    A: 交易未能识别到门店则显示“未知”,如会员线上充值、微商城快递发货订单等

  • Q: 统计数据与交易记录数据不一致怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:49

    A: 收款统计数据,如出现汇总数据不正确或与交易记录数据有偏差,以交易记录数据为准,并向掌贝工作人员反馈具体情况。提供信息:商户名称+掌贝后台账号密码+数据不一致日期+相应截图

  • Q: 收款统计与交易记录有什么区别? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:46

    A: ① 收款统计数据是交易记录数据的汇总,可通过分公司/门店/支付方式/交易时间查看交易数据的汇总,以及每个门店每天交易数据的汇总② 交易记录是所有交易数据的记录,同时可对单笔数据进行查询、退款、补单等操作③ 如财务需根据详细数据进行对账,建议利用交易记录数据进行统计汇总

  • Q: 收款统计里分公司和门店的区别? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:42

    A: ① 分公司:指收款总公司,一般多账户收款需设置。对应掌贝后台商家中心=》门店管理=》门店分组所有分公司(可包含多个门店)② 门店:指所有门店,对应掌贝后台商家中心=》门店管理=》门店列表所有门店

  • Q: 掌贝设备开机提示“协议头缺失”怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:37

    A: 掌贝设备开机提示“协议头缺失”:点击【系统设置】=》【关于本机】=》点击【OSC】,进行更新,如不影响使用,请忽略。如果您按照上述方法操作后仍无法开机,建议您把机子发回掌贝售后服务中心进行维修。点击下载 故障设备登记表.docx

  • Q: 掌贝设备如何更换所属服务商? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:33

    A: ①请您登记设备SN(以设备上的SN为准,不是包装盒上的SN,在【系统设置】=》【关于本机】里查看设备SN),并规范填写《设备切换登记表.xlsx》;②通过邮件把登记表发送到shouhou@yunnex.com,并抄送给cos@yunnex.com和相应渠道经理,在cos@yunn···

  • Q: 掌贝设备WIFI异常怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:28

    A: ①您可以把设备WiFi关闭再重新连接一下;②使用手机开个热点试试;③可能是路由器连接数已达上限,重启路由器试试;④可能缓存已满,恢复出厂设置试试,点击【系统设置】=》【系统修复】=》【恢复出厂设置】;⑤仍不能解决,填写返修单随机子一起打包邮寄到掌贝售后中心进行维修。点击下载&nb···

  • Q: 掌贝充电接口和按键有无法使用怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:28

    A: 您的机子在使用的过程中出现以下情况,可按下面解决方法操作:①开关按键按下无弹力或者无法按下,请您按住按键旋转一下即可解决;②充电接口无法充电,可能是接口的问题也有可能是充电器问题,请更换充电器试试;③按下返回键无法返回,请重启试试或者恢复出厂设置试试。④上述方法都试过了仍无法解决···

  • Q: 掌贝设备摄像头扫描不清晰或者无法扫描怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:27

    A: 如果您的机子在使用过程中出现了扫描不清晰或者无法打开扫描头,此故障多为硬件问题,请填写故障登记表随机子一起发回掌贝售后服务进行维修。点击下载 故障设备登记表.docx

  • Q: 掌贝设备屏幕组件有故障怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:25

    A: 您的机子在使用的过程中出现以下情况,请直接填写故障登记表随掌贝设备一起寄回掌贝售后服务中心进行维修:①触摸屏触摸没任何反应;②触屏任意角落时出现跳屏;③触摸屏边角脱胶,翘起;④屏幕显示不完整,有花纹,或者局部地方有暗影。点击下载 故障设备登记表.docx

  • Q: 收银台如何设置外接打印机? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:24

    A: 1)登陆掌贝客户端=》收银对账=》收银台收款=》点击“打印机配置”,跳转到打印机配置页面2)配置好打印机,及打印纸尺寸,点击“保存”,则可保存当前打印信息

  • Q: 商户后台网页不能设置收银台收款吗? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:19

    A: 不能的,收银台收款需在掌贝客户端进行,完成打印机的配置即可连接扫描枪进行收款(客户端下载可登陆掌贝商户后台网页版=》点击右上角下载客户端即可下载)

  • A: 掌贝设备开机一直提示“POS机正在准备中,请稍后”请按照如下方法处理:①点击【系统设置】=》【关于本机】,查看设备是否有SN号,如果设备有SN号,请耐心等待设备准备,一般时间为3~10分钟不等。②如在设备【系统设置】=》【关于本机】里没有IMEI号,请填写故障登记表随机子一起发回···

  • A: 如果您的机子在使用过程中出现了“程序停止运行”,请按以下方法解决:①连接WiFi,在【掌柜应用】里下载安装“日志上传”;②返回第二屏,点击“fileupload”应用,选择日志时间上传全部日志,然后重启或者恢复出厂设置试试;③点击【系统设置】=》【系统更新】进行下载更新包进行更新···

  • Q: 收银台收款的作用? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:07

    A: 针对一些像商超等用PC端收款的商户,可以通过设置掌贝客户端=》收银对账=》收银台收款,实现扫码枪收款及小票打印的功能如何设置收银台收款

  • Q: 掌贝设备无IMEI号怎么处理? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:19

    A: 如果您的设备在【系统设置】=》【关于本机】里没有看到IMEI号,请填写故障登记表随机子一起发回掌贝售后服务中心进行产品更换。点击下载 故障设备登记表.docx

  • Q: 掌贝设备检测不到升级包和升级失败怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:17

    A: ①点击设备【系统设置】=》【关于本机】=》点击【OSC】是否能更新,如果能更新,表示网络没有异常;如果网络异常,请检测网络;②重启设备或者恢复出厂设置(点击【系统设置】=》【系统修复】=》【恢复出厂设置】)再检测;③在更新过程中出错,长按电源键10秒,回到原来的版本,再尝试升级;···

  • Q: 掌贝设备激活时提示“激活码有误”怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:10

    A: ①与掌贝对接人确定商户的激活码是否正确;②如无法确定,在【系统设置】=》【关于本机】查找SN,并致电4001808551转设备维修处理。

  • Q: 掌贝设备操作员无法登录怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:08

    A: 掌贝设备激活后操作员无法登录可按如下方法操作:①登录该设备所属的商户后台查看设备是否已经绑定门店;掌贝商户后台=》商家中心=》设备管理=》输入设备SN号=》查询,如下图显示未绑定门店,则绑定相应门店即可②确认登录账号密码是否正确;如密码已忘记需重置密码,可登陆掌贝商户后台=》商家···

  • A: 如掌贝设备提示“没有找到配置信息通过设备ID:89***”,可能是因入库失败导致①查找设备SN号并直接联系掌贝对接人处理(系统设置=》关于本机查找SN号);②通过邮件发送到shouhou@yunnex.com,并提供商户名称、设备SN或者IMEI,进行处理;③通过掌贝客服电话40···

  • A: 高级权限密码即为商家中心=》支付配置=》退款配置中设置的退款密码,商户修改储值金额或积分时需要输入设置好的退款密码。如果忘记可以在退款配置中重新设置

  • Q: 如何查找掌贝设备SN? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 19:05

    A: 您可从以下方式查找掌贝设备SN:①找到产品原始包装盒,在包装盒背面能看到产品SN;②把设备电池盖打开,电池背面即可看到设备SN;③把设备开机,进入【系统设置】=》【关于本机】里查看设备SN;

  • Q: 如何开通微信支付 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:55

    A: ① 申请微信支付需要如下三大部分资料:联系方式:商户联系人姓名、联系电话、联系邮箱;经营信息:商品简介、商户简称、售卖商品类目、售卖资质证件(查看支持类目及对应资质证件);结算信息:结算银行信息、结算银行卡号;② 资料提交途径:地推高手③    微信支付审核通···

  • Q: 微信校验不通过,如何申请微信退款指令? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:49

    A: ① 按要求填写《退款指令授权证明书》(将文档打印出来,填写并盖章,个体户无公章则法人签名按拇指印)退款授权码申请.docx服务商名称:广州云移信息科技有限公司服务商商户号:10012101商户商户号:(商户提供,可登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》微信支付mchId上查···

  • Q: 如何在掌贝后台设置退款密码? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:46

    A: ① 商户可在“商家中心=》支付配置=》退款配置”进行配置退款密码,设备端与后台进行退款操作及会员金额和积分修改,都需要输入设置的退款密码② 非子商户要启用微信支付退款功能,请先上传微信支付账户对应的商户证书apiclient_cert.p12

  • Q: 掌贝设备如何安装和卸载应用? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:38

    A: ①安装应用:掌贝端点击【掌柜应用】=》点击推荐应用=》下载相关第三方应用 ②卸载应用:掌贝端点击【掌柜应用】=》点击对应应用=》卸载

  • A: 商户可在“商家中心=》支付配置=》其他配置”配置卡券与平台优惠可以同时使用进行关闭。卡券优惠与第三方平台(如支付宝优惠、大众点评的闪惠等)支付时可同时使用功能就会进行关闭

  • Q: 掌贝的支付抹零规则? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:43

    A: 抹零的规则有以下五种⑴ 不自动抹零,即不进行抹零操作;⑵ 往下抹零到元,即8.35元的订单,抹零到8元;⑶ 四舍五入到元,即8.49元的订单,抹零到8元,8.51元的订单,抹零到9元;⑷ 往下抹零到角,即8.49元的订单,抹零到8.4;⑸ 四舍五入到角,即8.44元的订单,抹零到···

  • A: 此种情况是商户没有设置公众账号,或是授权之后账号信息有改动。①登陆微信公众账号=》微信公众号设置=》完善公众号信息。注意微信号设置和认证情况。②再登陆商户后台=》公众号管理(新)进行重新授权。提醒:只能重新授权同一个公众号

  • Q: 如何在掌贝后台设置支付抹零? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:41

    A: 抹零等同于一种优惠方式,商户可在“商家中心=》支付配置=》其他配置”配置。可配置什么来源过来的订单需要抹零,什么来源过来的订单不需要抹零。新增的商户,以及原有的商户,默认都是全部来源下的订单都不抹零。选择了抹零规则,在需抹零的来源处勾选,则该来源过来的支付订单可抹零处理。不勾选的···

  • Q: 如何在掌贝后台申请口碑门店? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:31

    A: ① 掌贝后台申请:登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》管理支付宝店铺=》注册口碑门店;如何创建② 口碑官网申请:登陆口碑官网=》我的门店=》创建门店;如何创建③ 口碑商家APP申请:下载口碑商家APP=》我的门店=》创建门店;如何创建

  • A: 如果在掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置=》支付宝收款,没有显示“马上授权支付宝“,如下图所示,即可将商户信息及页面截图告知掌贝工作人员更改配置申请渠道:掌贝开通邮箱,kaitong@yunnex.com邮件主题:商户名称+支付宝修改为ISV配置邮件正文:商户名称+···

  • A: ① 检查掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置=》支付方式开关是否打开;② 如商户后台已打开,将设备重新登陆操作员③ 非以上原因请联系掌贝工作人员反馈问题,客服电话400-180-8551

  • A: 因为拉客手环绑定商户之后是不能进行更换绑定的商户,如果已经绑定了A商户,但是现在使用B商户的设备进行绑码,那就会出现”该二维码不属于当前商户“① 如本应属于A商户的手环,请不要跨商户使用② 如为掌贝工作人员绑定错误,请联系掌贝工作人员处理,400-180-8551转设备维修

  • Q: 如何申请安装特定APP? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:13

    A: ① 默认开通的APP有:小度掌柜、百度糯米、美团开店宝② 商户如需增加APP,请通过邮件向掌贝申请对应APP推送。因使用场景和商户行业不同,各商户所需APP不尽相同,避免商户使用困扰,不做统一设定邮箱地址:kaitong@yunnex.com抄送:对接渠道经理邮件主题:商户名称+···

  • Q: 如何修改会员信息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:12

    A: 会员可登陆微信端-查看会员主页-会员资料-进行修改信息和绑定的手机号,商户也可在后台为会员修改手机号,点击会员管理-会员信息-修改会员手机号。

  • Q: 如何在掌贝后台打开/关闭支付开关? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:11

    A: 登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置=》打开/关闭收款方式=》保存配置=》设备重新登陆操作员即可看到

  • Q: 掌贝设备端无法验证卡券和团购券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:12

    A: ① 请检查卡券和团购券是否过期②    请检查团购套餐是否包含设备绑定的门店

  • Q: 如何在掌贝商户后台设置会员折扣 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:10

    A: 会员卡制作设置时,填写的折扣为显示在微信端页面的折扣,实际折扣的设置在会员管理=》会员运营=》会员分组与折扣=》添加分组,此折扣设置是会员实际使用时享受的会员折扣

  • A: 登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置① 微信支付商户号核对:mchId即微信支付商户号,此为掌贝配置的,可与商户实际商户号进行核对,如不一致,请勿发起支付,并及时向掌贝工作人员反馈如为微信支付多账户,则可通过导出全部收款账户进行一一核对备注:mchId即微信支付商···

  • Q: 如何在掌贝商户后台进行会员分组 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:08

    A: 登陆商户后台=》会员管理=》会员信息=》选择要进行移动的会员=》点击编辑=》选择组别,即可进行移动会员到不同组别。暂时只支持手动移动会员。

  • Q: 如何在掌贝设备端验证卡券和团购券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:05

    A: 掌贝通用券的礼品券、通用券,微信原生卡券,点评券,美团券,百度糯米券,大众点评券的核销。1、掌贝卡券核销流程掌贝端点击【扫码】=》扫描顾客卡券二维码=》选择对应卡券类型、数量=》进行核销,显示验证成功,卡券核销完成。        ···

  • Q: 如何在掌贝商户后台设置会员积分变动通知 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:06

    A: 当用户微信卡包中的会员卡积分发生变动时,微信将通过卡包消息通知到用户。此消息通知附带营销推荐位,可供商户进行优惠券等内容推广。点击会员管理=》会员运营=》余额/积分变动营销进行设置。

  • Q: 如何在掌贝商户后台设置新会员注册赠送 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:02

    A: 当新会员领取会员卡,激活设置时,可自动向会员储值账户派发积分和金额,点击会员管理=》会员运营=》会员任务奖励=》设置新会员注册赠送积分和金额,此变动可在会员数据-积分变动力、储值账户变动可查询派发记录。

  • Q: 如何在掌贝设备端进行会员充值和修改会员积分? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:50

    A: 1、在掌贝商户后台打开充值功能、修改积分开关 登录掌贝商户后台=》会员管理=》会员设置=》储值与积分功能=》打开【pos机充值功能】、【pos机修改积分功能】。(如不需要在pos机上操作充值和修改积分可在此关闭)   2、设备端操作① 会员主卡充值掌···

  • Q: 如何在掌贝商户后台设置会员充值奖励和消费奖励 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 18:00

    A: 可设置会员充值奖励和消费累积分设置,点击会员管理=》会员运营=》积分抵现=》设置充值奖励规则,可设置叠加充值和阶梯型充值奖励,和会员消费奖励积分,消费积分奖励只可设置最小1元积一分。

  • Q: 如何在掌贝商户后台设置会员积分抵现 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:52

    A: 可对会员的积分进行设置抵现规则,最高设置一分抵一元,积分抵现可与会员折扣,储值卡支付同享

  • Q: 怎么在掌贝设备端查看拉客手环的推广数据? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:53

    A: 掌贝端点击【拉客】=》拉客统计=》即可查看当天、近7天、近30天、总计。总计页面可查看单个推广项目的拉客统计。                    

  • Q: 怎么给已经绑定拉客手环的员工换一个二维码? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:41

    A: 掌贝端点击【拉客】=》人员管理=》点击对应人员信息=》点击去换码=》扫描拉客手环=》确认绑码,换码成功。                       ···

  • Q: 使用哪些支付可以实现会员自动积分 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:50

    A: 线上支付:微商城 、微餐饮等,储值卡支付可以积分,其他方式不积分线下支付:微信收款、微信刷卡和储值卡支付可以累计积分

  • Q: 如何把掌贝会员卡页面放在微信端 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:29

    A: 掌贝商户后台=》①公众号管理平台=》②帐号管理=》③公众号管理=》先进行④授权=》在⑤基础功能=》⑥自定义菜单=》⑦新增;选择菜单功能类型为=》⑧系统功能,系统功能类型为⑨=》会员主页=》点击⑩确定=》生成⑪自定义菜单

  • Q: 掌贝设备端如何完成到店验证? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:45

    A: 商家确定预约信息后,消费者会收到预约已受理通知,消费者到店后,将预约订单的二维码调出给商家使用二维码扫描进行核销,点击验证完成即可。相关问题预约如果有特殊情况如何反馈给消费者?如何接受或取消预约?预约信息在哪里查看?如何在公众号显示预约入口、消费者如何提交预约申请?

  • Q: 已绑定员工的拉客手环可以解除绑定吗? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:12

    A: 不可以直接解绑二维码,但是可以给该名员工更换一个二维码,这样原来的二维码就可以跟该名员工解除绑定。

  • Q: 掌贝设备端预约特殊情况如何反馈给消费者? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:32

    A: 设备端或者是商户后台是没有反馈消费者的入口的,现在特殊情况反馈消费者需要查看消费者预约的信息,致电消费者进行告知相关问题预约如何完成到店验证?如何接受或取消预约?预约信息在哪里查看?如何在公众号显示预约入口、消费者如何提交预约申请?

  • Q: 掌贝设备端如何接受和取消预约? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:29

    A: 掌贝端点击【预约中心】=》查看预约接收预约(或者取消预约)相关问题预约如何完成到店验证? 预约如果有特殊情况如何反馈给消费者?预约信息在哪里查看?如何在公众号显示预约入口、消费者如何提交预约申请?

  • Q: 掌贝设备端如何查看预约消息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:25

    A: 掌贝端点击预约中心=》查看预约信息相关问题预约如何完成到店验证? 预约如果有特殊情况如何反馈给消费者?如何接受或取消预约?如何在公众号显示预约入口、消费者如何提交预约申请?

  • Q: 如何在掌贝商户后台开启会员卡在公众号自助充值 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:26

    A: 登陆商户后台=》会员管理=》会员设置=》公众号充值功能,可开启此开关,开启后会员即可在微信端为会员卡直接充值,点击【充值设置】按钮,可设置任何金额和固定金额。会员即可登陆微信端会员中心页面点击余额为会员进行充值

  • A: 如消费者未取货便确认订单,商家无法核实消费者是否取货,消费者无法证明未取货,则需商户和消费者协商处理相关问题如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?已完成的订单在哪里查询?店内订单、配送订单、自提订单的区别?

  • Q: 掌贝后台如何增加商品订单取消原因 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:23

    A: 配送订单可在掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》微信商城配置=》其他配置=》订单取消原因编辑和增加相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?已完成的订单在哪里查询?店内订单、配送订单、···

  • Q: 如何在掌贝商户后台制作实体会员卡 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:25

    A: 可将制作好会员卡,进行上架,可点击预制此会员卡,每次可预知500个二维码,将导出已生成卡券的压缩包文件,每张卡券可被用户使用微信领取一次,也可直接使用设备,将每张二维码印制再实体会员卡上,消费者可扫描此二维码进行会员激活。

  • Q: 如何在掌贝商户后台切换会员主卡 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:24

    A: 需要切换主会员卡时,先将备用的会员卡设置好,会员管理=》会员设置=》切换会员卡,可进行切换。不建议随意切换会员卡,如切换后原会员卡就会变成普通会员卡存在我的卡券中。

  • A: ① 在公众号显示预约入口:登陆掌贝商户后台商家中心=》公众号管理=》基础功能=》自定义菜单=》新增=》选择所属一级菜单=》填写菜单名=》菜单功能选择系统功能=》系统功能选择预定=》确定=》生成微信自定义菜单=》完成② 消费者提交预约申请:消费者登陆商户微信公众号=》预约功能菜单=···

  • Q: 掌贝会员卡和优惠券在支付时是否可以同时使用 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:23

    A: 扫描微信收款二维码,在线支付时,会员卡和优惠券选择其中一个,系统默认优惠力度的优先使用,也可在优惠出现页面手动选择。

  • Q: 掌贝设备端商品订单上订单能否取消? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:53

    A: ① 到付的微信商城订单和微信外卖可以取消订单商家可在掌贝设备端=》商品订单=》取消订单;或者登陆掌贝商户后台=》微信商城=》订单管理=》取消订单,消费者会在公众号上收到订单取消的消息消费者可在商家公众号=》微信商城=》订单中心取消订单② 已付款的订单,如需取消,需工作人员电话与消···

  • Q: 如何下架掌贝会员卡 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:18

    A: 主会员卡设置后可以下架,但是不可以删除。下架后,消费者无法通过领取会员卡来注册激活成会员,但是已成功激活的会员不受此下架影响。

  • Q: 掌贝商户后台导入的实体会员卡如何使用 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:18

    A: ①对于已领取电子会员卡的会员按照正常的结算流程,使用优惠或使用微信支付或储值卡支付将可以享受会员折扣、消费会员账户的储值,还可以使用会员账户的优惠券。②对于未领取电子会员卡的会员对于凭实体卡进行消费者的会员,可请消费者报出手机号,在设备端收银台收款点击优惠按钮时手动输入相应的会员···

  • Q: 如何导入实体会员卡会员、导出会员数据? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:16

    A: 在掌贝商户后台=》会员管理=》会员信息=》导入会员可将线下实体会员卡导出到我们的会员系统中。微信端实现将微信、会员卡与已导入会员进行绑定。即使消费者没有在微信端进行绑定操作,也可以通过手机号验证,正常使用实体卡积分与储值。会员已领取电子会员卡

  • A: 开启会员卡在线使用时,消费者无需进行扫码或手动输入手机号,可在微信收款支付方式时,扫设备端微信收款二维码直接调用会员卡,享受会员折扣,和消费会员卡储值金额。

  • Q: 掌贝设备端消息中心未收到消息通知怎么处理? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:04

    A: ① 下单门店与设备绑定门店是否一致② 查看设备网络连接是否正常③ 重启设备或重新登陆操作员重新尝试⑤ 如其它通知正常,则可联系掌贝工作人员反馈,客服电话400-180-8551⑥ 如以上均不能解决,请填写《故障设备登记表》后将设备返修设备故障登记表V1.0.docx相关问题消息中···

  • Q: 掌贝商户后台设置会员卡填写字段说明 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:12

    A: ①会员卡名称不超过12个字段②会员卡上架数量不超过10亿③有效期可设置固定日期、固定时长,或永久有效④领取方式为pos端、微信端、两者均可⑤适用门店可选为全部门店适用或部分门店适用⑥会员卡创建勾选同步卡包,即可同步到微信卡包中,此选项有限制类目,类目之外不要勾选同步卡包,否则无法···

  • Q: 怎么删除已经绑定拉客手环的员工? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:58

    A: 掌贝端点击【拉客】=》人员管理=》人员信息=》删除人员,即可删除已绑定拉客手环的员工。            

  • A: 会员卡初始设置金额是商户设置的会员在一开始购买会员卡时卡内自带的金额,用完即止不可充值。储值账户金额是会员卡内的储值账户的金额,会员可对其进行充值使用。储值卡是卡券的一种,客人购买后具备一定的金额可以重复使用只到卡内金额用完为止。

  • Q: 掌贝设备端消息中心的消息来源有哪些? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:02

    A: 消息中心中的消息来源有微商城订单、微信外卖订单、店内点餐订单(设备点单APP和扫码点餐),预约订单、第三方外卖订单都是可以在消息中心中接收到新消息。相关问题消息中心未收到通知怎么办?在哪里查看消息中心消息?

  • Q: 掌贝商户后台设置会员卡封面图注意事项 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:02

    A: 微信会员卡自定义背景设计规范WeChat VIP Card Background Design Guidelines什么是微信会员卡自定义背景会员卡自定义背景,支持商户上传个性化图片作为卡面,建议上传具有自身品牌特色的图片背景规格要求设计背景时需严格执行以下3个规格参数禁止文字区···

  • Q: 掌贝设备端如何查看消息中心消息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 17:01

    A: 设备端查看消息中心订单,点击消息中心,即可查看到提示的信息相关问题消息中心未收到通知怎么办?消息中心的消息来源有哪些?

  • A: 因为该会员卡行业类目不支持同步到微信卡包,相关行业类目可以从下表中查询得到微信卡券功能向哪些行业和类目开放?微信卡券功能向以下类目的商品/服务商户开放,商户应按照其选择的类目使用微信卡券功能,生成、发放在选择类目范围内的电子卡券,不得超出腾讯审批的类目范围使用微信卡券功能。美食粤···

  • Q: 拉客手环如何查看已绑定的员工及修改员工信息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:48

    A: 掌贝端点击【拉客】=》人员管理=》点击相应人员信息即可查看,点击对应信息即可修改人员信息。                    

  • Q: 如何在掌贝商户后台制作会员卡? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:53

    A: ①掌贝商户后台=》卡券管理=》电子卡管理=》会员卡管理=》制作会员卡②在会员管理=》基础设置=》会员卡配置;选择该会员卡说明:此会员卡是会员主卡,支持会员储值和积分功能,此会员卡是消费者领取后激活注册成为会员,不会显示在我的卡券或卡券中心里,主会员卡设置后不要轻易更换,设置其他的···

  • Q: 掌贝设备端如何核销自提订单的取货二维码? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:44

    A: 自提订单需消费者提供取货凭证核销确认① 消费者在微信商城=》我的订单查找订单的取货凭证                         &n···

  • Q: 如何增加拉客员工? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:42

    A: 掌贝端点击【拉客】=》人员管理=》添加人员=》填写信息=》绑码=》扫描拉客手环=》确认绑码(扫其他拉客手坏二维码即可换码)。                    &nb···

  • Q: 掌贝设备端如何增加配送订单的配送公司? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:41

    A: 配送订单可在掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》微信商城配置=》常用配送公司进行增加相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?已完成的订单在哪里查询?店内订单、配送订单、自提订单的区别?

  • Q: 拉客手环怎么使用? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:40

    A: 在设备端添加拉客人员并绑码=》在商户后台添加推广内容=》指定拉客人员设置推广。完成后就可以引导客户扫描拉客手环上的二维码,使客户手机跳转到商户想要推广的内容,如会员注册、关注公众号、领取优惠券、点餐、买单,点评、领取储值卡、或者商户的自定义推广内容。相关问题:业绩统计使用说明 拉···

  • A: 店内订单、配送订单、自提订单的区别如下① 店内订单:来源于店内点单和智能小二如为下单APP订单,则不显示具体桌号,如为桌台下单二维码扫码订单和智能小二订单则显示具体桌号如为未收款订单可进行收款,如为已收款未确认订单可进行结单确认② 配送订单:来源于微信商城快递发货和微信外卖订单,···

  • Q: 掌贝设备端如何查询已完成的订单? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:37

    A: 已完成的订单,可在掌贝设备端=》商品订单=》查找所需查询的订单,点击全部订单,可筛选所有相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?店内订单、配送订单、自提订单的区别?

  • A: 商品订单可以查询的订单有:① 店内订单(来源于店内点单和智能小二)② 配送订单(来源于微信商城快递发货和微信外卖订单)③ 自提订单(来源于微信商城门店自提订单)

  • Q: 掌贝贝设备端店内点单是否可以使用现金收款? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:28

    A: 支持的。店内下单收款方式支持现金付款,如消费者使用现金收款,则需在收款页面点击现金付款=》点击确定即可,该付款作为一个记账凭证,如不进行该操作,将导致后期对账混乱

  • Q: 掌贝设备端未支付的订单,如何进行收款? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:27

    A: 已下单未支付的订单,要进行收款,可在掌贝设备端=》商品订单=》查找所需查询的订单=》点击收款即可相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?已完成的订单在哪里查询?店内···

  • Q: 掌贝设备端商品订单可以接受哪些订单? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:23

    A: 商品订单APP可接收来自店内点单、微信商城(包括配送订单和自提订单)、微信外卖(配送订单)、智能小二的订单相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?已完成的订单在哪里···

  • Q: 掌贝设备端店内下单如何关闭部分收款方式? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:23

    A: 如需关闭店内下单部分收款方式,可登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置关闭对应支付开关=》点击保存配置=》输入管理员密码(即掌贝后台登陆密码)可登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置关闭对应支付开关=》点击保存配置=》输入管理员密码(即掌贝后台登陆密码···

  • Q: 掌贝设备端点单支持哪些收款方式? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:18

    A: 店内点单支持的收款方式有,微信收款/微信刷卡/银联刷卡/支付宝支付/储值卡支付/现金付款,如有部分支付方式没看到可登陆掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置打开对应支付开关=》点击保存配置=》输入管理员密码(即掌贝后台登陆密码)

  • Q: 掌贝设备端如何查找已下单的订单? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 16:16

    A: 点单APP只用于点单操作,如需查询订单,可在掌贝设备端=》商品订单=》查找所需查询的订单相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增加配送公司?已完成的订单在哪里查询?店内订单、配···

  • A: 如点单后点击收款后打印的小票不含商品明细,可返回到订单详情页面,点击打印;如已退出,可在掌贝设备端=》商品订单=》查找该笔订单,点击打印相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取消原因?能否取消商品订单上的订单?自提订单如何核销取货二维码?配送订单如何增···

  • A: 店内下单后,建议打印两张小票,一张用于消费者桌面留存,一张用于门店后厨使用,如点单后点击收款后打印的小票不含商品明细,可返回到订单详情页面,点击打印;如已退出,可在掌贝设备端=》商品订单=》查找该笔订单,点击打印相关问题自提订单消费者还没有取货就确认订单,如何处理?如何增加订单取···

  • Q: 掌贝设备端点单,没有看到菜单商品? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:50

    A: 点单没有看到设置的商品,是因为掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》店内下单配置=》适用商品没有勾选的商品,勾选即可

  • A: 使用设备【点单】APP,出现”门店无相关配置,不能使用该功能“,是因为掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》店内下单配置=》适用门店没有勾选设备所绑定的门店,勾选即可

  • Q: 掌贝设备端如何点单? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:45

    A: ① 掌贝设备端点击点单=》选择相应菜品=》提交订单=》打印菜单=》收款=》点餐及收款完毕=》商品订单=》结单=》订单完成② 掌贝设备端点击点单=》选择相应菜品=》提交订单=》打印菜单=》点餐完毕=》用餐结束欲付款=》商品订单=》收款

  • Q: 掌贝的智能小二支持哪些收款方式,在哪里设置? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:22

    A: ① 智能小二通过点餐进行支付支持的支付方式有三种,分别是微信支付、到店支付和储值卡支付。收款方式设置需要在掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》店内下单配置=》支付配置中开启/关闭对应的支付方式② 通过智能小二直接进行买单的支付方式支持的只有微信支付,在掌贝商户后台=》智能小二···

  • Q: 掌贝的智能小二订单可以在哪里查看和处理? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:21

    A: ① 在设备端首页中新订单=》跳转到商品订单中可以进行订单处理② 在设备端首页中商品订单中可以直接进行订单处理相关问题智能小二支持哪些收款方式,在哪里设置?为什么智能小二呼叫店员没声音提醒?消费者如何使用智能小二进行点单,呼叫等操作?扫描桌贴显示”该二维码不属于当前商户“怎么办?为···

  • Q: 为什么掌贝的智能小二呼叫店员没声音提醒? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:18

    A: ① 智能小二绑定的桌号是否与设备登陆的门店一致② 查看设备网络连接是否正常③ 检查设备声音是否开启④ 重启设备或重新登陆操作员重新尝试⑤ 如其它操作声音(如商城订单推送消息)正常,则可联系掌贝工作人员反馈,客服电话400-180-8551⑥ 如以上均不能解决,联系对接业务人员,填···

  • A: 消费者线下使用微信扫描智能小二二维码进入智能小二页面,即可进行点单跟呼叫服务员操作。注意:呼叫服务员需要间隔在5分钟以后才可以再次呼叫相关问题智能小二支持哪些收款方式,在哪里设置?智能小二订单可以在哪里查看和处理?为什么智能小二呼叫店员没声音提醒?扫描桌贴显示”该二维码不属于当前···

  • A: 因为智能小二绑定商户之后是不能进行更换绑定的商户,如果已经绑定了A商户,但是现在使用B商户的设备进行绑码,那就会出现“该二维码不属于当前商户”:① 如本应属于A商户的桌贴,请不要跨商户使用② 如为掌贝工作人员绑定错误,请联系掌贝工作人员处理,400-180-8551转设备维修相关···

  • A: 该情况的出现,可能有以下几个原因,请逐一排查:①数据不一是因为商户后台显示全部门店的数据,而设备只能查询该门店的数据;②设备时间不同步,尝试同步日期和时间,设备端路径为设置=》系统修复=》同步日期和时间;③可能系统存在有延迟,尝试退出操作员重新登录。相关问题卡券无法在掌贝设备端派···

  • A: ① 确定店内布置设置的门店与掌贝设备端的绑定的门店是否一致;② 确定后台设置的的桌号在第一大类下是否设置小类。相关问题智能小二支持哪些收款方式,在哪里设置?智能小二订单可以在哪里查看和处理?为什么智能小二呼叫店员没声音提醒?消费者如何使用智能小二进行点单,呼叫等操作?扫描桌贴显示···

  • Q: 如何在掌贝商户后台配置智能小二桌号? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 15:05

    A: ① 智能小二绑码之前需要设置桌号,桌号设置需要在掌贝商户后台=》微信商城=》行业配置=》店内下单配置=》店内布置进行桌号设置② 选择当前配置门店=》添加主类=》填写主类名称=》点击√③ 点击添加子类=》填写子类名称=》点击√④ 可批量复制到其它门店上,勾选店内布置分类=》点击复制···

  • Q: 设置的优惠券为什么不在掌贝设备端显示? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:48

    A: 一般有以下几点原因:① 检查该卡券是否上架,登陆掌贝商户后台=》卡券管理=》优惠券管理=》上架、下架;② 检查该卡券是否过期,登陆掌贝商户后台=》卡券管理=》优惠券管理,查看时间是否过期;③ 检查卡券可用数量是否为0,登陆掌贝商户后台=》卡券管理=》优惠券管理;④ 请检查该普通券···

  • Q: 掌贝设备第三设置自动接单后,设备能否接单 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:50

    A: 使用客户端自动接单之后,设备一样是会有订单显示,如果客户端已进行接单,设备端即可在订单管理中去查看订单详情,不会出现在新订单中。相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设备端如何选择打印日期?融合外卖交易完成的订单能不能重打印?融合外卖打印的小票能否打印商品规格?融合外卖如何在设备端查···

  • Q: 如何在掌贝设备端核销卡券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:20

    A: 掌贝通用券的礼品券、通用券,微信原生卡券,点评券,美团券,百度糯米券的核销。掌贝端点击【扫码】=》扫描顾客卡券二维码=》选择对应卡券类型、数量=》进行核销,显示验证成功,卡券核销完成。             ···

  • Q: 掌贝设备第三方外卖端如何选择打印日期? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:36

    A: 日结账单中是可以查看/打印最近45天的订单日结数据,时间的选择是点击左上角的图标进行日期的选择相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单后,设备能否接单?融合外卖交易完成的订单能不能重打印?融合外卖打印的小票能否打印商品规格?融合外卖如何在设备端查看新订单和管理订单?

  • A: 已完成交易的订单,可以在设备端外卖=》订单管理=》查询所需订单并打印。但通过客户端自动接单的外卖订单,不能在客户端进行重印相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单后,设备能否接单?融合外卖设备端如何选择打印日期?融合外卖打印的小票能否打印商品规格?融合外卖如何在设备端查看新···

  • Q: 融合外卖打印的小票能否打印商品规格? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:33

    A: 通过我们设备接入第三方外卖打印的小票是无法显示商品规格的,规格可在设置商品时,将商品的规格设置到商品名称后面做为备注,以便消费者选取商品时可根据规格进行选择相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单后,设备能否接单?融合外卖设备端如何选择打印日期?融合外卖交易完成的订单能不能···

  • A: 接入美团外卖的商户,不要使用多通道进行接单。美团外卖可使用多通道接单,一旦接入掌贝,不建议使用多通道进行接单,否则会造成设备一直在提醒有新订单或者是会造成订单信息混乱。如果出现这种情况,需将其他的接单通道进行关闭,稍后即可回复正常的。相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单···

  • Q: 如何在掌贝设备端批量派发卡券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:16

    A: 掌贝端点击【卡券】=》选取优惠券=》选择卡券数量=》引导顾客用微信扫描卡券二维码=》卡券领取成功。                      &nbs···

  • Q: 如何在掌贝设备端打印卡券派发统计? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:09

    A: 掌贝端点击【卡券】=》点击【统计分析】=》点击打印按钮打印。一次只能打印一种卡券的统计数据。            相关问题卡券无法在掌贝设备端派发?如何在掌贝设备端查看卡券派发情况?在掌贝设备端如何···

  • Q: 如何在掌贝设备端查看卡券派发情况? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 14:05

    A: 掌贝端点击【卡券】=》点击【统计分析】。统计分析包括【会员】、【优惠券】、【储值卡】、【团购核销券】四种卡券,时间段默认截取当天、近7天、近30天。               相关问题卡券···

  • Q: 卡券无法在掌贝设备端派发? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 13:50

    A:       通过掌贝制作的会员卡、储值卡、优惠券中的普通券均能在设备端派发,活动券和商品券不能通过设备端派发。可派发的卡券需要符合以下条件:① 卡券在上架状态② 卡券剩余数量不能为0③ 卡券设置中,勾选领取方式:POS机卡券列表相关问题在掌贝设备端如···

  • Q: 在掌贝设备端如何派发卡券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 13:44

    A: 掌贝端点击【卡券】=》选取卡券=》引导顾客用微信“扫一扫”扫描卡券二维码=》卡券领取成功。                         ···

  • Q: 掌贝设备端第三外卖如何查看新订单和管理订单? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:42

    A: 设备点击外卖=》新订单中可以查看到新订单并进行处理。确认后的订单转成待配送状态,订单数据转入订单管理页面,订单管理页面可筛选各个状态、各个平台最近45天的外卖订单,可以通过联系人名称与电话还有订单号搜索订单。订单管理页内,点击订单区域块,可进入订单详情页,进行对应操作,待确认状态···

  • Q: 智慧餐厅打印出的小票信息为什么错乱? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:42

    A: 答:如果出现打印出小票,如果之前是可以正常使用的情况,就重新安装打印机驱动,再进行打印测试。打印机类型也可以参照以下打印机类型进行购买。相关问题智慧餐厅打印机配置指南-网口打印机配置智慧餐厅打印机配置指南-串口打印机智慧餐厅打印机配置指南-USB接口打印机

  • Q: 智慧餐厅打印机为什么无法打印? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:38

    A: 答:确定打印机安装链接无误,打印机的测试打印页是否可以打印,打印机设置流程可以参考以下文档 。相关问题智慧餐厅打印机配置指南-网口打印机配置智慧餐厅打印机配置指南-USB接口打印机智慧餐厅打印机配置指南-串口打印机

  • Q: 注册智慧餐厅,手机收不到注册验证码怎么办? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:36

    A: 答:确定手机号码是否正确,确定手机无误,查看手机是否有杀毒软件拦截信息,在垃圾信息中查看拦截信息的记录。无信息拦截,需要致电咨询手机号码运营商是否手机号码设置了信息拦截,咨询运营商进行取消拦截。以上情况全部确定没有拦截信息之后,依然没有收到验证码信息,需要提供手机号码进行这边技术···

  • Q: 掌贝设备端第三外卖菜品管理中没有菜品? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:34

    A: 如果是第三方平台设置的菜品,在掌贝后台或者是设备端都是无法同步的,需要在我们商户后台创建的菜品才可以在菜品管理中显示。商户后台创建路径=》商户后台=》外卖管理=》外卖商品。相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单后,设备能否接单?融合外卖设备端如何选择打印日期?融合外卖交易···

  • A: 答:打印机编号一旦输入,系统就默认已经存在了,删除重新添加,需要到打印机云客户端重新生成一个编号,然后再设置打印机。相关问题:智慧餐厅后台管理操作指南

  • Q: 智慧餐厅PC端登录提示没有权限? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:33

    A: 答:出现这个提示是因为智慧餐厅没有创建门店,网页登录去创建门店再尝试登录。相关问题智慧餐厅后台管理操作指南智慧餐厅APP操作指南智慧餐厅POS系统操作指南

  • Q: 智慧餐厅菜品套餐如何设置? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:30

    A: 答:针对快餐行业的商户,要实现套餐的模式,首先在后台门店配置—菜品管理—选择对应的门店—选择菜品属性—新增属性,然后根据自己的需求进行设置。新增属性之后,根据自己需求去选择绑定的商品。相关问题智慧餐厅后台管理操作指南智慧餐厅APP操作指南智慧餐厅POS系统操作指南

  • A: 设备点击外卖=》店铺管理可以用来修改门店在百度外卖/美团外卖/饿了么外卖平台的营业时间/营业状态/公告信息  相关问题融合外卖如何接单?融合外卖设置自动接单后,设备能否接单?融合外卖设备端如何选择打印日期?融合外卖交易完成的订单能不能重打印?融合外卖打印的小票能否打印商···

  • Q: 智慧餐厅结算没有办法参加会员折扣? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:23

    A: 答:商户进行结算的时候,但是订单没有进行打折,这个是因为设置的菜品没有参加折扣,所以是需要到智慧餐厅后台-门店配置-菜品管理-编辑菜单及分类-进行编辑。相关问题智慧餐厅后台管理操作指南智慧餐厅APP操作指南智慧餐厅POS系统操作指南

  • Q: 拉客数据统计可以查看的数据时效是多久? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:22

    A: 答:拉客数据统计可查看的时间跨度目前没有限制。

  • Q: 拉客数据统计可以查看哪些数据项? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:20

    A: 答:在拉客营销的业绩统计里面,可以通过筛选分公司、门店、推广人员、推广时间,查看 综合统计、会员拉新统计、储值卡统计、优惠券统计、公众号拉粉、点餐统计、点评统计、自定义推广统计。

  • Q: 拉客记录里是否可以查到派出优惠券的核销情况? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:18

    A: 答:拉客记录目前不能查看到拉客派出的卡券的核销情况,目前尚没有方式查看通过拉客派发出去的卡券的核销率。

  • Q: 拉客记录能否查看被拉客户的信息? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:17

    A: 答:拉客记录目前不能查看到被拉客户的具体信息,记录的详细信息如下图所示。

  • Q: 拉客记录的数据能否修改? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:16

    A: 答: 拉客记录的数据目前不能做修改。

  • Q: 如何添加拉客推广人员及批量添加/删除人员? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:14

    A: 答:1)添加推广人员的步骤:掌贝商户后台=》拉客营销=》推广管理=》添加人员=》填写推广人员信息=》确定.2)批量添加推广人员的步骤:掌贝商户后台=》拉客营销=》推广管理=》批量添加人员=》导出“批量添加人员模板”=》按要求填表=》选择导入文件=》导入填写好的“批量添加人员模板”···

  • Q: 拉客推广人员如何重新编辑? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:12

    A: 答:在掌贝商户后台上操作编辑推广人员,操作步骤:掌贝商户后台=》拉客营销=》推广管理=》查询对应的推广人员=》编辑=》修改工号/手机号=》确定

  • Q: 为什么部分拉客推广人员无法导出推广的二维码? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:10

    A: 答:若推广人员没有绑定拉客手环的二维码,在掌贝商户后台的拉客营销功能的拉客推广里面将不显示“导出二维码”字样,不能导出推广的二维码。

  • Q: 一个拉客推广组合可以同时推广多少项内容? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:09

    A: 答:一个推广组合一次可同时推广最多十条内容。

  • A: 答:只要创建优惠券推广的当日,优惠券已上架并且还在有效期内,就可以选择该优惠券进行推广,同理,已经过了有效期的优惠券不能选取推广。

  • Q: 拉客营销的组合推广的功能怎么配置? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:02

    A: 登录商户后台=》拉客营销=》推广内容=》推广组合=》创建推广组合,进入如下页面:编辑组合名称=》选择推广人员=》添加推广内容,配置完成后,点击下方绿色【保存】按钮即可。

  • Q: 拉客营销的点餐推广为什么没有截止日期? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 11:01

    A: 答:这跟推广内容的时间设置有关,起始日期必须是创建推广的当日及之后的日期(即:起始日期>=创建当日日期),目前没有截止日期的限制,商家可自主选择截止日期。

  • Q: 拉客优惠券推广支持哪些类型的优惠券? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 10:59

    A: 答:目前仅支持普通券和商品券,不支持活动券。

  • Q: 拉客营销中的推广内容的推广时间怎么设置? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 10:56

    A: 答:起始日期必须是创建推广的当日及之后的日期(即:起始日期>=创建当日日期),目前没有截止日期的限制,商家可自主选择截止日期。

  • Q: 拉客营销中的推广内容怎么删除? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 10:55

    A: 答:对于已经创建好的推广内容是无法删除的,目前只能选择启用/停用,或者点击编辑,重新修改推广内容。

  • Q: 拉客的推广内容可以设置哪些类目? 管理员:贝贝   时间:2017-02-28 10:52

    A: 答:目前可以设置的类目有:会员注册、关注微信公众号、优惠券、点餐、点评、储值卡以及自定义推广,其中自定义推广可添加推广的URL链接(包括游戏、微页和营销工具等链接)。

  • Q: 商户如何自己设置微信支付营销活动 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:13

    A: 掌贝申请的微信支付账户暂不支持现金红包活动,支持代金券、立减与折扣、满额送等营销活动,登录微信支付平台=》营销中心,选择对应活动形式进行设置,点击这里查看设置流程说明。

  • Q: 商户怎么报名微信支付活动 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:12

    A: 登录掌贝商户后台=》商家中心=》商户概况=》最新活动。如果有微信支付活动,我们会在上面展示,可根据展示内容进行报名操作。

  • A: ① 确认所查询微信支付平台跟掌贝配置的微信支付平台一致,查询方法:登录掌贝商户后台=》商家中心=》支付配置=》微信支付配置,查看微信支付mchid是否跟您所查询的微信支付平台一致。② 如果一致,登录微信支付平台=》交易中心=》资金管理=》资金流水,可以查询到资金明细,可通过帐务类···

  • Q: 微信支付的钱在哪查流水 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:10

    A: 已结算款项查询方法:登录微信支付平台,点击交易中心=》结算管理=》结算查询=》已结算查询中,可以查询到已结算信息;同样可在【未结算查询】中查询未结算信息交易流水查询方法:登录微信支付平台,点击交易中心=》交易账单,对账单管理中您可以下载对账单,对账单中会有每笔交易的详细信息,包括···

  • Q: 微信支付结算时间? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:09

    A: 根据商户营业执照经营范围而定,点击这里进行查询。

  • Q: 为什么有未结算资金一直不结算? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:08

    A: 满足结算条件:入驻流程是否完成--进入商户平台,账户中心=》支付申请,查看是否完成验证+签约的过程。签约完成的商户才具备结算条件,达到结算周期后,商户的交易资金才会自动结算。

  • Q: 申请微信支付商户费率的发票如何操作 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:06

    A: ① 个体工商户:登录微信商户平台,点击【账户中心】=》【账户设置】=》【发票信息】,填写对应内容。② 企业或事业单位:登录微信支付商户平台,点击【账户中心】=》【账户设置】=》【发票信息】,填写对应内容。点击这里参考流程说明

  • Q: 掌贝提交的微信支付和官方的支付,费率一样吗 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:05

    A: 掌贝融合微信支付,收款结算使用微信官方渠道,费率同官方费率。

  • Q: 微信支付是自动提现吗? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:04

    A: 微信支付根据行业类目不同,逐步取消自动提现,改成手动提现,如需手动提现改成自动提现,修改路径为登录微信支付平台=》产品中心=》自动提现,点击开通,具体流程请点击这里参照。

  • Q: 微信支付限额是多少 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:02

    A: 依据银行要求,财付通对于用户使用快捷支付时单笔/单日的资金最高额度进行限制,以保证用户资金安全。不同银行不同卡类型对应限额额度不同,同时支付所对应的资金用途也会造成限额差异。充值:指将资金充值进入用户财付通余额中。虚拟:指用户用资金购买无实物性质,网上发布时默认无法选择物流运输的···

  • Q: 微信支付即关注问题 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 20:00

    A: ① 刷卡支付默认有推荐关注② 公众号支付和扫码支付需要5元以上才有推荐关注③ 已经关注的不展示推荐栏④ 服务号未设置头像的在ios不展示推荐关注栏⑤ 用户取消过关注的默认不勾选⑥ 订阅号目前是不会有默认推荐关注的⑦    对于粉丝数大于50w的公众号,由消息链···

  • A: 微商城收款为线上收款,线上收款统一进入总账户,即商户后台绑定的公众号主体申请的微信支付账户。

  • Q: 微信支付开通后需要更换营业执照,要怎么做? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:57

    A: 如果名称未在工商变更,商户主体以公众平台认证主体为准,目前暂不支持修改,感谢您的理解与支持如果名称已在工商变更,修改流程见链接说明:点击查看

  • Q: 会员卡充值后在微信支付退款,会员卡金额未扣除 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:55

    A: 会员充值后退款,会员金额无法自动扣除,只能由商户手动修改会员储值余额。修改路径:登录商户后台=》会员管理=》会员信息,输入会员手机号后,点击查询,在操作栏点击编辑,修改储值金额后点击保存。注意事项:高级密码等同于退款密码,在商户后台=》商家中心=》支付配置=》退款配置中设置。

  • Q: 微信支付错误码提示 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:52

    A: 在支付提示错误页面,根据错误代码,查看具体失败原因。

  • Q: 设备显示收款失败,消费者微信提示扣款 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:49

    A: 1、登录微信商户平台:https://pay.weixin.qq.com,进行查询,若微信商户后台显示为成功,此笔交易为成功交易; 1)可通过交易中心=》交易订单=》批量订单查询,根据交易时间和交易金额进行查询;2)也可以通过交易中心=》交易订单=》按订单号查询,订单号在顾客手机···

  • Q: 消费者扣款成功,设备交易后显示交易未知 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:48

    A: 1、检查是否是设备网络连接是否正常;2、点击查看设备端和商户后台的交易记录,查看是否显示为成功状态,若设备和后台都显示成功,则该笔交易为成功。

  • Q: 设备显示支付配置失败? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:46

    A: 登录商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置=》微信支付收款设置,查看mchid是否为空。如mchid为空,请联系掌贝客服,进行处理;如mchid不为空,则用微信刷卡测试一笔交易。如交易成功,则该商户不能使用微信收款,只能使用微信刷卡;如交易失败请联系掌贝客服,进行处理。

  • Q: 收银台微信支付图标不显示 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:45

    A: 收银台微信支付图标不显示,是商户后台微信支付开关没有打开导致,处理方法:登录商户后台=》商家中心=》支付配置=》收款配置=》微信支付收款设置,打开微信支付开关,勾选收款方式选择,并下拉至页面底部,点击保存配置。

  • Q: 如何申请非特约商户配置? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:43

    A: 已在微信公众号上开通微信支付的商户为非子商户,非子商户需要提供三个参数到掌贝运营部开通邮箱(kaitong@yunnex.com)  参数1:appid(微信公众平台-开发-基本配置)参数2:mchid(商户号-腾讯发到邮箱里可找到) 参数3:mchkey(在微信支付商···

  • Q: 驳回提示appid提交错误 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:41

    A: appid查询路径:登录微信公众号=》基本配置=》开发者ID,appid以wx开头。

  • Q: 驳回提示公众号不是服务号 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:39

    A: 微信支付配置要求提供服务号,订阅号暂不支持微信支付。处理方式:用申请微信支付的营业执照注册一个新的服务号。

  • Q: 驳回提示公众号主体与经营主体不一致 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:38

    A: 掌贝商户后台绑定公众号的认证主体要跟微信支付的营业执照主体一致,即公众号认证的商户全称要跟微信支付的商户全称一致。自检:登录微信公众号=》公众号设置=》主体信息,主体信息跟提交微信支付的营业执照名称要一致,不一致即会提示公众号主体与经营主体不一致。处理:以营业执照名称为主① 微信···

  • Q: 如何查询申请开通进度? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:35

    A: 各进件申请时间(资料齐全的情况下)① 掌贝后台申请:1个工作日② 支付宝参数配置:1个工作日③ 微信支付申请:3-7个工作日④ 银联刷卡申请:3-7个工作日⑤ 智慧餐厅申请:1个工作日掌贝商户后台开通、支付宝参数配置超过1个工作日没有回复,微信支付和银联刷卡超过5个工作日没有通过···

  • Q: 审核时间过长,怎么处理 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:31

    A: 商户接入资料审核时间为3-7个工作日之内,建议填写资料前仔细阅读相关说明,并确认资料的准确性后再提交,确保能一次性通过。若超过审核时间,可联系对应的运营经理。

  • Q: 微信支付资料驳回提示图片不完整 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:07

    A: 资质图片统一要求:原件彩色扫描件或者彩色照片或者复印件加盖企业公章,且保证公章和重要信息清晰可见。

  • Q: 特殊资质主体与营业执照主体不一致? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:05

    A: 《餐饮服务许可证》、《娱乐经营许可证》可以补充所用资质主体和申请公司的从属关系证明;《食品流通许可证》需要补充二者的食品供销协议。

  • Q: 微信支付申请主体与掌贝商户后台主体不一致 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 19:03

    A: ① 检查资料是否有误,提供主体一致的申请资料;② 涉及开通多账号,补充提供《多账号收款表格》,以照片形式在补充资料处上传;③ 提供两个主体的关系证明函。多帐号申请表格.xlsx关系证明函.doc

  • A: 掌贝设备指示灯在电亮充足的情况下长亮或者或者闪红/绿色,有两种原因:一是软件有问题,二是硬件有问题①软件问题:点击【系统设置】=》【系统修复】=》【恢复出厂设置】②硬件问题:如恢复出厂设置无法解决,则为硬件故障,请填写故障登记表随设备一起打包寄回售后服务中心进行维修处理。点击下载···

  • Q: 流量卡故障排查方法 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:59

    A: 流量卡故障分硬件故障和设置问题:1、硬件故障分为插卡槽损坏无法识别SIM卡、SIM卡芯片损坏①插卡槽损坏请将设备寄回售后服务中心维修;②SIM卡芯片损坏需联系售后人员进行处理(400-180-8551转设备维修);2、设置问题表现为无法使用移动网络、突然无法使用移动网络、更换设备···

  • Q: 电池出现故障怎么解决? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:58

    A: 如果您的机子在使用过程中电池出现了问题,请按以下方法解决:①电池故障一般表现为:电池不耐用、电池线断、无法开机(插上充电器正常使用)、电池肿胀等。电池出现这些问题,联系售后人员(4001808551转设备维修)进行处理;②电池更换方法:将设备后盖按住向后拉开,打开后盖后看见蓝色电···

  • Q: 经营类目对应资质、费率、结算周期 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:56

    A: 根据工商政策、需要前置审批的其他政策规定,各类目对应的特殊资质、费率及结算周期可参考以下链接;建议根据特殊资质表提前进行准备齐全后,进行申请。特殊资质表:点击查看

  • Q: 政府无营业执照如何申请微信支付? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:52

    A: 微信支付已面向广大政府、事业单位开放。如果是政府机构或事业单位请按照正常流程申请。温馨提示:① 在需提供营业执照处提供组织机构代码证来替代,执照编号填写任意数字(位数对即可);② 持有《事业单位法人证书》的请在补充材料处提交;③    如无对应机构的对公账号,···

  • A: 微信支付商户申请填写结算账户时如果找不到所在的银行,请选择“其他银行”后手动填写所在支行全称,例如:招商银行深圳市南山支行。支行名称必须包含如下信息:银行,农村信用合作社,支行,分理处,办事处,营业部,信用社。

  • Q: 多账号申请表是否必须填写? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:49

    A: 若涉及多账户开通,必须提供多账户申请表,以照片形式在补充资料处上传。多帐号申请表格.xlsx

  • Q: 不支持申请微信支付的经营范围有哪些? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:46

    A: 不支持经营类目如下:类目类目描述备注说明政治类非法政治音像制品、出版物涉及藏独、法轮功、违反伦理等反动思想的各类物品含有非法反动内容的物品或服务国家机密文件资料等其他反动物品及言论等黄赌毒类黄色低俗音像制品/出版物已拿到广电许可的不做限制。黄色低俗色情服务伴游服务、无色情描述暂不···

  • Q: 申请微信支付如何选择经营类目? 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:40

    A: 根据实际售卖的商品或提供的服务来选择对应的类目,实际售卖的商品必须在营业执照允许经营的范围内(近似一致即可)。目前不支持跨类目经营,如有多类目经营需求的企业,请选择其中一个类目进行申请。类目参考如下:点击查看温馨提示:如除了类目商品以外的其它关联商品需销售,请选择核心类目即可。对···

  • Q: 为什么在公众号申请好微信支付后掌贝不能使用 管理员:贝贝   时间:2017-02-27 18:23

    A: 微信支付要在地推提交资料,由掌贝提交到腾讯官方申请商户号,申请成功后掌贝配置微信支付参数,商户签署协议并验证金额后在后台打开微信支付开关,即可使用微信支付功能。公众号申请的微信支付需要另外配置才可以使用。

  • Q: 银联刷卡出现错误问题处理(点击查看全文) 管理员:贝贝   时间:2017-02-09 17:00

    A: 1.消费者已扣款,未出交易小票(银联签购单)出现此问题的原因是由于消费者在输入密码后,网络中断,导致没有出小票,但是消费者已收到扣款通知,这时商户需要如何操作呢?①请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡,点击收款--输入任意金额--银联刷卡--选择刷磁条卡/插IC···

  • Q: 设备支付宝使用问题(点击查看全文) 管理员:贝贝   时间:2017-02-09 13:45

    A: 1.如何使用支付宝收款点击收银-输入金额-点击支付宝收款-进入扫描界面-打开支付宝付款吗-完成支付收款超过2000元,需要在支付宝输入支付密码2.使用支付宝收款如何核销优惠券/验证会员卡点击收银-输入金额-点击使用优惠券按钮-核销优惠券或者验证会员卡-点击支付宝收款-进入扫描界面···

  • Q: 设备支付宝出现错误问题(点击查看全文) 管理员:贝贝   时间:2017-02-09 11:05

    A: 1.消费者已扣款,设备显示交易结果未知点击查看设备端和商户后台的交易记录,查看是否显示为成功状态,若设备和后台都显示成功,该笔交易为成功,由于设备网络问题导致的2.消费者已扣款,设备显示交易结果失败①登录支付宝账号,进行查询,若支付宝已收到改款项,此笔交易为成功交易,请将该笔订单···

  • Q: 设备微信支付使用问题(点击查看全文) 管理员:贝贝   时间:2017-02-08 10:57

    A: 1.收银台微信支付图标不显示?①打开设备收银台,设备端不显示微信支付的收款图标②登陆商户后台:http://s.saofu.cn/saofu-web/login,点击商家中心-支付配置打开开关③确认开关打开后,点击设备系统设置-点击操作员-退出登录-重新输入操作员的账号密码进行登···

  • Q: 设备微信支付出现错误问题(点击查看全文) 管理员:贝贝   时间:2017-02-08 10:07

    A: 1.消费者扣款成功,设备交易后显示交易未知点击查看设备端和商户后台的交易记录,查看是否显示为成功状态,若设备和后台都显示成功,该笔交易为成功,由于设备网络问题导致的2.消费者扣款成功,设备交易记录显示交易失败①登录微信商户平台:https://pay.weixin.qq.com,···

  • Q: 多账户收款申请流程 管理员:贝贝   时间:2016-12-30 23:27

    A: 目的:商户有多个门店,各个门店需使用不同收款账户收款,如加盟店等★掌贝后台创建门店并分组1.新建门店:【商家中心】--【门店管理】--【门店列表】--【创建门店】2.添加操作员:【商家中心】--【门店管理】--【门店列表】--【管理操作员】3.门店分组:【商家中心】--【门店管理···

  • Q: 银联系统返回码解释 管理员:贝贝   时间:2016-12-06 17:52

    A: 返回码返回码信息描述详细描述0交易成功交易成功交易成功1查发卡行查发卡行交易失败,请联系发卡行2查发卡行可电话向发卡行查询交易失败,请联系发卡行3无效商户商户需要在银行登记商户未登记或无收单关系4没收卡操作员没收卡没收卡,请联系收单行5不予承兑不予承兑交易失败,请联系发卡行6出错···

  • Q: 智能小二基础配置-会员推广配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 15:06

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-会员推广,可添加会员卡,消费者扫描智能小二二维码后即可注册和会员。

  • Q: 智能小二基础配置-点单和订单配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 14:43

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-点单和订单进行配置,消费者扫描智能小二二维码即可进行点单和查看订单,商户可在设备端消息接收到语音播报,在消息中心或商品订单可查看与处理该笔订单。在掌贝商户后台-微信商城-订单管理可查看与处理该笔订单。

  • Q: 智能小二基础配置-买单配置问题 管理员:贝贝   时间:2016-11-24 14:24

    A: 在掌贝商户后台-智能小二-基础设置-买单,勾选买单功能后,消费者即可扫描智能小二二维码进行买单,消费者成功买单后会设备端会进行语音播报,为xx大类+xx小类成功支付多少元,如大厅01号桌成功支付100元。在设备端智能小二-收款通知可查看买单详情,可操作退款或打印功能。

  • Q: 掌贝Z3用纸规格是什么? 管理员:贝贝   时间:2016-11-17 17:40

    A: ①掌贝Z3打印纸规格为57*30mm,厚度为0.05mm备注:在自行采购前请认真咨询详细规格,不合适的打印纸可能会引起打印机卡纸等不良症状,请慎重选择②购买渠道:打开微信搜索关注“掌贝”微信公众号,在菜单“【合作】=》【立即购买】进入商城进行购买

  • Q: 掌贝设备如何开关机? 管理员:贝贝   时间:2016-02-28 00:00

    A: 1、掌贝Z2设备:开机:开关机按钮在设备右侧,长按开机按键3秒开机(按开机按键没反应,应把设备充电后再开机)。关机:长按关机按键3秒,在设备的关机提示中点击“确定”关机。2、掌贝Z3设备:开机:开关机按钮在设备左侧,长按开机按键3秒开机(按开机按键没反应,应把设备充电后再开机)。···

  • Q: 为什么到账金额和掌贝商户后台的金额不一致? 管理员:贝贝   时间:2016-10-29 19:41

    A: 掌贝商户后台的统计金额未剔除各平台的手续费,如需对账请通过导出表格并人工计算扣除费率后的金额进行对账。

  • Q: 为什么收款统计和交易记录数据不一致? 管理员:贝贝   时间:2016-10-29 19:40

    A: 如果出现收银统计和交易记录数据不一致,则以交易记录的数据为准,并将商户名称提供给客服人员进行数据更新。

  • Q: 拉客手环切换 管理员:贝贝   时间:2016-10-14 15:32

    A: 拉客手环换码只能在同一商户间切换。即如果拉客的二维码,一旦绑定过拉客人员,则其他商户扫描这个拉客的二维码,无法进行换码的操作,在同一个商户下,是可以进行切换操作的。具体操作步骤:       设备端-拉客-人员管理-选择人员-点击去换码-确···

  • Q: 微信支付退款设置 管理员:贝贝   时间:2016-10-13 19:20

    A: 说明:由于微信新增的限制,新增商户默认没有退款权限,需要走流程申请。退款授权申请由商户操作或代理商代为操作申请流程:①   按要求填写《退款指令授权证明书》(把文档打印出来,填写并盖章,然后拍照储存为电子版照片):服务商名称:广州云移信息科技有限公司商户商户号···

  • Q: 中国联通物联网卡资费说明 管理员:贝贝   时间:2016-10-13 16:36

    A: 特别说明:目前只有100M的实体卡出售,建议购买方购买100M的流量卡,如果流量包不够用,直接申请升级流量包即可。说明: 1、本流量卡属于全国性流量卡,除港澳台外无地区漫游限制;  2、本流量卡仅含流量业务,不含语音和短信业务; 3、一次性开卡10张(含10张)以上,流···

  • Q: 融合外卖自动接单显示没有权限 管理员:贝贝   时间:2016-10-12 13:43

    A: 商家点击融合外面自动接单的时候,提示没有开通权限 那是因为自动接单的设置是要在商户后台客户端使用门店账号进行登录设置的,总账号是没有办法进行设置,一定需要使用门店账号在客户端进行登录操作。

  • Q: 掌贝Z3参数说明 管理员:贝贝   时间:2016-10-10 11:24

    A: 操作系统:掌贝OSCPU:四核内存:1GBFLUSH:8GB4G 网 络:支持移动4G(TD-LTE)/ 联通4G(FDD-LTE)3G 网 络:支持联通3G(WCDMA)2G 网 络:支持移动2G / 联通2G(GSM)加密算法:支持DES/3DES/RSA/HASH/DUKP···

  • Q: 微信支付验证金额和签署协议 管理员:贝贝   时间:2016-09-30 14:21

    A: 微信支付审核通过后:温馨提示:请按照下述操作完成:一、验证金额和签署协议,二、核对银联账户信息、结算周期与费率一、验证金额和签署协议微信支付审核通过后,请在邮箱搜索tenpayservice,查找到腾讯发送的微信支付商户平台帐号密码邮件。根据下方的操作指引来完成银行打款认证+签署···

  • Q: 中国联通物联网卡使用方法 管理员:贝贝   时间:2016-09-29 19:48

    A: 【友情提醒】1、从营业厅购买的移动联通流量卡也可使用;2、掌贝Z3只支持移动联通4G,3G,2G,不支持电信卡;3、如使用中国移动的物联网卡,请自行向供卡方要求提供APN接入点;4、设备自带APN接入点,放入物联网卡无法使用时,才需要重新设置APN接入点。步骤一:物联网卡的放置先···

  • Q: 银行账户信息和费率的核对 管理员:贝贝   时间:2016-09-28 21:17

    A: 一、微信支付如何核对银行账户信息和费率1、登录到微信商户平台:https://pay.weixin.qq.com/index.php/partner/public/home点击账户中心-商户信息,可看到微信支付商户号,下拉到最后即可查看到银行账户信息、费率及结算周期2、登陆掌贝商···

  • Q: 抹零功能 管理员:贝贝   时间:2016-09-21 22:15

    A: 抹零,即在收款时,自行把把零头抹去。由于第三方并不支持抹零操作,因此,这种抹零只能把因卡券优惠、积分抵现产生的零头去掉。而在第三方平台使用的优惠产生的零头,是无法抹去的。抹零的规则有以下五种:l 不自动抹零,即不进行抹零操作;l 往下抹零到元,即8.35元的订···

  • Q: 地推高手-常见问题说明 管理员:贝贝   时间:2016-09-07 10:42

    A: 1.基本进件所需资料?掌贝商户进件:身份证正反面照片  营业执照  组织机构代码证(三证合一可直接提交营业执照,个体工商户无需提交)微信支付进件:身份证正反面照片  营业执照 组织机构代码证  (三证合一可直接提交营业执照,个体工商户无需提···

  • Q: 掌贝支付功能使用须知(必看) 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 18:05

    A: 一. 银联刷卡商户指引1. 银联支付收款流程:掌贝设备--收款--输入金额(最低金额10块)--选择刷磁条卡/插IC卡(磁条卡选择刷磁条卡,芯片+磁条卡选择插IC卡)--输入密码--提示收款成功--自动打印小票,并且小票显示支付成功--交易成功。2. ···

  • Q: 打印纸的规格有什么要求 管理员:贝贝   时间:2016-09-01 17:41

    A: 打印纸规格要求二代机:57*40mm三代机:57*30mm,厚度0.05mm

  • Q: 手机端微商城如何选购商品和下单 管理员:贝贝   时间:2016-08-31 15:10

    A:  1.手机端关注商户的微信公众号之后,点击进入,在最下方的菜单栏里找到【微商城】2.点击【微商城】进入,最上方有【搜索栏】、【订单栏】、【购物车】,下面是全部商品的展示,点击【搜索】按钮,可以直接输入所需要的商品,点击【订单】可以查询当前所下的单,点击【购物车】可以查看···

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